업계 뉴스
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고객이 연락하기를 원하는 첫 번째 방법
고객은 여전히 귀하에게 전화하고 싶어합니다.하지만 당신이 그들에게 무언가를 말하고 싶을 때, 그들은 당신이 그렇게 하는 것을 선호합니다.최근 Marketing Sherpa 보고서에 따르면 고객의 70% 이상이 기업이 이메일을 사용하여 커뮤니케이션하는 것을 선호합니다.그리고 그 결과는 인구 통계 전반에 걸쳐 실행되었습니다 — 이메일...더 읽어보세요 -
고객이 도움을 요청해야 할 때 도움을 요청하지 않는 이유
고객이 당신에게 가져온 마지막 재난을 기억하십니까?좀 더 빨리 도움을 요청했다면 막을 수 있었겠죠?!고객이 도움을 요청해야 할 때 도움을 요청하지 않는 이유와 고객이 더 빨리 말하도록 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.고객이 그 순간 도움을 요청할 것이라고 생각하실 것입니다.더 읽어보세요 -
매출 증대를 위한 4가지 이메일 모범 사례
이메일은 고객과 연락을 유지하는 가장 쉬운 방법입니다.그리고 제대로 수행된다면 고객에게 더 많은 제품을 판매할 수 있는 귀중한 도구가 됩니다.Bluecore의 최근 연구에 따르면 이메일을 통해 매출을 늘리는 열쇠는 시간과 어조를 올바르게 맞추는 것입니다.“브랜드들은 종종 이번 12월을 얼버무리는 반면...더 읽어보세요 -
고객에게 전해야 할 11가지 최고의 말
좋은 소식은 다음과 같습니다. 고객과의 대화에서 잘못될 수 있는 모든 일 중 훨씬 더 많은 일이 제대로 될 수 있습니다.올바른 말을 하고 뛰어난 경험을 만들 수 있는 기회가 훨씬 더 많습니다.더 좋은 점은 이러한 훌륭한 대화를 활용할 수 있다는 것입니다.거의 75%가 커스텀...더 읽어보세요 -
웹사이트 방문자를 행복한 고객으로 만드는 5가지 방법
대부분의 고객 경험은 온라인 방문으로 시작됩니다.귀하의 웹사이트는 방문자를 행복한 고객으로 전환하는 데 적합합니까?시각적으로 매력적인 웹사이트만으로는 고객을 확보하기에 충분하지 않습니다.탐색하기 쉬운 사이트라도 방문자를 고객으로 전환하는 데는 부족할 수 있습니다.핵심: 고객의 참여를 유도하세요.더 읽어보세요 -
고객을 위해 더 나은 콘텐츠를 만드는 3가지 방법
고객은 귀하의 회사에 참여하기로 결정할 때까지 귀하의 경험을 즐길 수 없습니다.훌륭한 콘텐츠가 참여를 유도할 것입니다.Loomly의 전문가들이 말하는 더 나은 콘텐츠를 만들고 제공하기 위한 세 가지 핵심은 다음과 같습니다. 1. 계획 “콘텐츠 게시를 생각하기도 전에 콘텐츠를 계획하고 싶습니다.”라고 말하세요...더 읽어보세요 -
화가 난 고객에게 할 수 있는 가장 좋은 말 23가지
화난 고객은 당신의 귀를 기울이고 이제 당신이 응답하기를 기대합니다.당신이 말하거나 쓰는 것은 경험을 만들거나 깨뜨릴 것입니다.무엇을 해야할지 아시나요?고객 경험에서 귀하의 역할은 중요하지 않습니다.전화나 이메일을 통해 제품을 마케팅하고, 판매하고, 상품을 배송하는 등의 작업을 수행하세요.더 읽어보세요 -
고객 경험을 개선하여 수익 증대
고객 경험을 개선하면 수익을 개선할 수 있습니다.연구원들은 돈을 벌려면 돈을 써야 한다는 격언 뒤에 진실이 있다는 것을 발견했습니다.새로운 조사에 따르면 거의 절반의 고객이 더 나은 경험을 얻을 수 있다면 제품이나 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 합니다.더 읽어보세요 -
마케팅과 서비스가 고객 경험을 향상시키는 방법
마케팅과 서비스는 고객 경험의 가장 직접적인 부분인 판매의 반대편에서 이루어집니다.두 사람이 더욱 지속적으로 협력한다면 고객 만족도를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있을 것입니다.대부분의 회사는 마케팅이 리드를 확보하도록 허용합니다.그런 다음 서비스가 수행됩니다.더 읽어보세요 -
고객에게 사용해서는 안 되는 짧은 단어
비즈니스에서는 고객과의 대화 및 거래 속도를 높여야 하는 경우가 많습니다.하지만 일부 대화 단축키는 사용하면 안 됩니다.텍스트 덕분에 오늘날에는 그 어느 때보다 두문자어와 약어가 더 흔해졌습니다.우리는 이메일이든, 온라인이든, 거의 항상 지름길을 찾고 있습니다.더 읽어보세요 -
2021년 고객 경험의 4가지 주요 트렌드
우리 모두는 2021년에는 대부분의 상황이 달라지기를 바랍니다. 그리고 고객 경험도 다르지 않습니다.전문가들이 가장 큰 변화가 있을 것이라고 말하는 부분과 이에 적응할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.고객은 적어도 일정 기간 동안은 거리가 있고 효율적이며 개인적인 다양한 경험을 기대하게 될 것입니다.더 읽어보세요 -
디지털 이벤트로 고객 충성도 강화
통금 시간과 접촉 및 여행 제한으로 인해 계획된 많은 이벤트가 디지털 영역으로 옮겨졌습니다.그러나 상황의 변화로 인해 새로운 사건도 많이 나타났습니다.동료와의 화상 통화, 친구와의 온라인 게임 저녁, 교육 등...더 읽어보세요
