고객은 여전히 ​​귀하에게 전화하고 싶어합니다.하지만 당신이 그들에게 무언가를 말하고 싶을 때, 그들은 당신이 그렇게 하는 것을 선호합니다.

최근 Marketing Sherpa 보고서에 따르면 고객의 70% 이상이 기업이 이메일을 사용하여 커뮤니케이션하는 것을 선호합니다.그 결과는 인구통계 전반에 걸쳐 나타났습니다. 이메일은 밀레니얼 세대부터 은퇴자까지 선호하는 항목이었습니다.

연구에 따르면 고객은 도움이 필요하거나 문제가 있을 때 회사에 전화하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.그러나 이 새로운 연구에 따르면 그들은 개인적인 경험을 덜하고 회사로부터 소식을 들을 때 편리한 시간에 상호 작용하는 것을 선호합니다.

고객은 먼저 귀하에게 연락했는지 또는 특정 시점에 동의하여 귀하가 이메일을 보냈는지에 관계없이 귀하의 이메일을 열어볼 것입니다.하지만 메시지는 유익하고 흥미로워야 합니다.

고객이 연락할 때 빠르고 철저한 응답을 제공하는 것이 이메일의 첫 번째 규칙입니다.

지금 사용하기 좋은 아이디어

그들에게 연락할 때 일반적으로 호평을 받는 다음 콘텐츠 아이디어를 사용하세요.

1. 주요 FAQ.고객 서비스 부서와 온라인 포럼이라는 두 가지 소스를 찾아보세요.고객이 온라인에서, 전화 통화 중에, 그리고 서로 간에 가장 많이 묻는 것이 무엇인지 알아보세요.그러면 뛰어난 이메일 콘텐츠가 만들어질 가능성이 높습니다.
2. 성공 사례.영업사원을 자주 활용하세요.더 좋은 방법은 영업 관리자와 협력하여 성공 사례 보고를 업무의 일부로 삼아 꾸준한 이야기 ​​흐름을 유지하는 것입니다.긴 이야기를 한 가지 측면에 초점을 맞추고 전체 이야기에 대한 링크를 제공하는 빠른 팁으로 바꿀 수 있습니다.
3. 가장 일반적인 고객 이의.이것은 외근 직원에게서 가져올 수 있는 콘텐츠입니다. 가장 많이 듣는 반대 의견을 공유하도록 요청하세요.예를 들어 가격인 경우 특정 시점에 제품 가격이 책정되는 이유를 설명하는 메시지를 작성하세요.
4. 인기 웹사이트 콘텐츠.지난 달 귀하의 사이트에서 가장 많은 트래픽이 발생한 페이지를 살펴보십시오.이는 가장 최근의 관심사를 반영하며 여전히 인기 있는 주제인 동안 이메일로 관심을 받을 가치가 있을 것입니다.
5. 영감을 주는 인용문과 이야기.친선 콘텐츠는 관계를 발전시키는 데 좋은 아이디어입니다.그리고 Customer Experience Insight의 경험을 통해 말할 수 있습니다. 작은 기능임에도 불구하고 인용문과 기분 좋은 이야기가 포함된 콘텐츠는 항상 당사 웹사이트와 자매 온라인 및 인쇄 간행물에서 높은 평가를 받았습니다.사람들은 업계와 관련이 없더라도 영감을 주는 인용문과 이야기를 좋아합니다.
6. 영향력 있는 블로그의 인기 게시물.다시 말하지만 모든 이메일이 귀하에 관한 것일 필요는 없지만 모든 이메일은 고객에 관한 것이어야 합니다.따라서 다른 웹사이트에 존재하고 그들에게 가치 있는 콘텐츠를 공유하거나 안내하십시오.소셜 미디어 공유가 많은 콘텐츠를 찾아 콘텐츠에 포함시키세요.
7. 다가오는 업계 이벤트.이벤트를 홍보하는 것은 당연한 일입니다.고객이 참석할 예정이거나 참석하고 싶어할 수 있는 업계 이벤트에 대한 소식을 전할 수도 있습니다.더 좋은 점은 다가오는 이벤트 목록을 제공하여 많은 노력을 들이지 않고도 자신에게 가장 적합한 이벤트를 비교하고 결정할 수 있다는 것입니다.
8. 업계 뉴스.업계 뉴스를 최대한 활용하려면 뉴스 자체뿐만 아니라 그것이 고객에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 관련 정보를 포함하세요.
9. 인기 있는 LinkedIn 그룹.귀하와 귀하의 동료가 속한 그룹에서 가장 많이 논의되고 있는 주제와 질문이 있는지 살펴보세요.게시된 질문을 플레이해 보세요.이를 이메일 제목으로 바꾸고 전문가가 이메일에 답변을 공유하도록 하세요.

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