업계 뉴스
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통찰력 기반 고객 경험이란 무엇이며 어떻게 경쟁합니까?
성공적인 고객 경험은 먼저 고객이 원하는 결과와 함께 비즈니스를 수행하는 조직의 결과, 즉 통찰력 기반 고객 경험을 중심으로 구축되어야 합니다.통찰력 기반 고객 경험은 귀하가 가지고 있는 실행 가능한 정보를 수집하는 것입니다.더 읽어보세요 -
고객 참여를 높이는 4가지 방법
첫 번째 고객 경험은 첫 데이트와 매우 비슷합니다.당신은 그들이 그렇다고 대답할 만큼 관심을 갖게 만들었습니다.하지만 당신의 일은 끝나지 않았습니다.고객의 참여를 유지하고 더 많은 데이트에 동의하도록 하려면 더 많은 노력을 기울여야 합니다!고객 경험을 위해 참여도를 높이는 네 가지 방법이 있습니다.고객은 ...더 읽어보세요 -
놀라움: 이는 고객의 구매 결정에 가장 큰 영향을 미칩니다.
친구나 배우자가 샌드위치를 주문했는데 그게 맛있을 것 같아서 주문한 적이 있나요?이 간단한 행동은 고객이 구매하는 이유와 고객이 더 많이 구매하도록 유도할 수 있는 방법에 대한 최고의 교훈이 될 수 있습니다.기업은 설문조사에 비용과 자원을 투자하여 데이터를 수집하고 모든 것을 분석합니다.그들...더 읽어보세요 -
고객에게 성공적인 영업 프레젠테이션 제공
일부 영업사원은 영업 통화에서 가장 중요한 부분이 시작이라고 확신합니다.그들은 “처음 60초가 판매를 성사시키거나 망친다”고 생각하는 것 같습니다.연구에 따르면 소규모 판매를 제외하고는 오프닝과 성공 사이에 상관관계가 없는 것으로 나타났습니다.판매가 이루어지면 처음 몇 초가 중요합니다.더 읽어보세요 -
8가지 고객 기대치 - 영업사원이 이를 초과할 수 있는 방법
대부분의 영업사원은 다음 두 가지 사항에 동의합니다. 고객 충성도는 장기적인 영업 성공의 핵심이며 고객 기대치를 뛰어넘는 것이 이를 달성하는 가장 좋은 방법입니다.당신이 그들의 기대를 뛰어넘는다면, 그들은 깊은 인상을 받습니다.그들의 기대에 부응한다면 그들은 만족할 것입니다.배달중...더 읽어보세요 -
산업 보고서 용지, 사무용품 및 문구류 2022
팬데믹은 독일의 종이, 사무용품, 문구류 시장에 큰 타격을 입혔습니다.코로나19 사태가 발생한 2020년과 2021년 2년 동안 매출은 총 20억 유로 감소했다.가장 큰 하위 시장인 종이는 매출이 14.3% 감소하는 등 가장 큰 하락세를 보였다.그런데 사무실 매각...더 읽어보세요 -
나만의 온라인 상점으로 가는 길
자신의 온라인 상점?종이 및 문구 분야의 일부 기업, 특히 중소 소매업체에는 이러한 제품이 없습니다.그러나 웹 상점은 새로운 수입원을 제공할 뿐만 아니라 많은 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 쉽게 설립될 수도 있습니다.미술용품, 문구류, 특수용품...더 읽어보세요 -
고객에게 비즈니스의 새로운 소식을 직접 알리십시오. 나만의 뉴스레터를 만들어 보세요.
새 상품이 도착하거나 제품군이 변경될 경우 고객에게 미리 알릴 수 있다면 얼마나 완벽할까요?고객이 매장을 직접 방문하지 않고도 추가 제품이나 잠재적 응용 프로그램에 대해 고객에게 알릴 수 있다고 상상해 보십시오.그리고 만약 당신이 할 수 있다면...더 읽어보세요 -
고객에게 손해를 끼치는 4가지 실수를 피하세요
고객이 영업에 매력을 느끼고 서비스에 깊은 인상을 받은 후에도 왜 다시 돌아오지 않는지 궁금한 적이 있습니까?당신은 회사 고객에게 매일 비용을 초래하는 이러한 실수 중 하나를 저질렀을 수도 있습니다.많은 기업들이 고객을 확보하기 위해 노력하고 고객 만족을 위해 서두르고 있습니다.그리고 때때로 그들은 아무것도 하지 않습니다. 그리고 그때는 ...더 읽어보세요 -
왜 그렇게 많은 반복 전화를 받는지 – 그리고 더 많은 '한 번에 끝내기'를 하는 방법
왜 그렇게 많은 고객이 두 번째, 세 번째, 네 번째 또는 그 이상 연락합니까?새로운 연구에서는 반복의 원인과 이를 억제할 수 있는 방법을 밝혀냈습니다.최근 연구에 따르면 모든 고객 문제의 약 3분의 1은 고객 서비스 전문가의 실시간 도움이 필요하다고 합니다.그래서 매 세 번째 전화, 채팅 등...더 읽어보세요 -
잠재 고객을 고객으로 전환시키는 스토리 전달 방법
많은 영업 프레젠테이션은 지루하고 진부하며 활동적이지 않습니다.이러한 공격적인 특성은 주의 집중 시간이 짧은 오늘날의 바쁜 잠재 고객에게는 골치 아픈 문제입니다.일부 영업사원은 성가신 전문 용어로 청중을 혼란스럽게 하거나 끝없는 시각적 요소로 청중을 잠들게 합니다.매력적인 이야기 매력적인...더 읽어보세요 -
고립된 고객 유형 5가지: 고객에게 서비스를 제공하는 방법
전염병으로 인한 격리로 인해 새로운 구매 습관이 생겼습니다.새롭게 등장한 5가지 새로운 고객 유형과 현재 이들에게 서비스를 제공할 방법은 다음과 같습니다.HUGE의 연구원들은 작년에 구매 환경이 어떻게 변했는지 알아냈습니다.고객이 무엇을 경험하고, 느끼고, 원하는지 살펴보았습니다.더 읽어보세요
