이메일은 고객과 연락을 유지하는 가장 쉬운 방법입니다.그리고 제대로 수행된다면 고객에게 더 많은 제품을 판매할 수 있는 귀중한 도구가 됩니다.

Bluecore의 최근 연구에 따르면 이메일을 통해 매출을 늘리는 열쇠는 시간과 어조를 올바르게 맞추는 것입니다.

이메일 벤치마크 보고서(Email Benchmark Report) 연구원들은 “브랜드들이 수십 년 된 이 채널을 종종 무시해 왔지만 상황이 바뀌고 있습니다.”라고 말했습니다.“사실 가장 능숙하고 현대적인 마케터들에게는 이미 변화가 있었습니다.가장 빠르게 성장하는 소매업체는 고객 참여를 늘리고 수익을 늘리기 위해 이메일을 식별자이자 채널로 사용하는 방법에 대해 더욱 전략적으로 변했습니다."

다음은 고객 참여와 매출을 높이는 데 도움이 되는 것으로 조사에서 밝혀진 4가지 모범 사례입니다.

개인화가 가장 중요합니다

업계, 대상, 제품 전반에 걸쳐 최고의 성과를 내는 판매 이메일은 고객과 "매우 관련성"이 높습니다.메시지는 콘텐츠, 제품 추천, 제안, 타이밍 등 모든 것에 대해 잘 전달됩니다.

연구원들은 "단순한 세분화를 넘어 최근 행동, 쇼핑객이 관심을 갖는 제품의 최근 변화, 쇼핑객의 고유한 특성을 기반으로 고객을 참여시킴으로써 관련성에 초점을 맞춘 메시지가 가장 큰 수익을 낸다"고 말했습니다. 

핵심: 고객 경험 전문가는 올바른 개인화를 위해 고객이 제품을 구매, 사용 및 참여하는 방법에 대한 지속적인 통찰력이 필요합니다.피드백을 받으세요.고객이 귀하의 제품과 서비스를 사용하는 것을 지켜보십시오.그들이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 원하는 것, 필요한 것에 대해 이야기하십시오.

고객은 평등하게 창조되지 않았습니다

고객 경험 전문가들은 모든 고객을 동등하게 대해야 한다고 믿는 경우가 많습니다.그러나 연구원들은 이메일을 통해 고객과 소통하고 판매를 늘리려면 고객을 다르게 대해야 한다는 사실을 발견했습니다.(물론 모든 고객을 잘 대해야 합니다.)

고객은 구매 수준과 충성도에 따라 제안에 다르게 반응합니다.

핵심: 고객 세그먼트에 대한 이메일 제안을 결정하려면 고객의 구매 내역, 관계 기간 및 일반적인 지출을 살펴보세요.예를 들어, 오랜 고객은 제품 추천 이메일에 따라 행동할 가능성이 더 높습니다.모든 고객은 제한된 공급량이나 단기 가격에 대한 메시지인 "부족 이메일"에 반응하는 경향이 있습니다.

장기적인 이니셔티브가 가장 효과적입니다.

가장 성공적인 이메일 판매 이니셔티브는 장기적인 관점을 가지고 있습니다.이메일 가입을 늘리거나 일회성 제안을 홍보하기 위한 근시안적인 프로모션은 구독을 늘릴 수 있지만 고객이 빨리 구독을 취소하기 때문에 장기적인 판매 및 충성도를 높이지 못합니다. 

핵심: 빠른 프로모션과 구독 폭발은 건전한 이메일 판매 캠페인의 일부가 될 수 있습니다.더 중요한 것은 고객 경험 전문가가 개인화되고 관련성이 높으며 가치를 제공하는 일련의 메시지를 보내는 장기적인 참여에 집중하기를 원한다는 것입니다.

시즌을 활용하세요 

대부분의 산업에는 판매 성수기가 있습니다(예: 개학 및 연말 연휴의 소매 급증).이는 자연스러운 일회성 매출 급증이지만, 연중 내내 유지하는 데 집중할 수 있는 신규 고객을 유치하고 확보할 수 있는 최고의 기회이기도 합니다.

핵심: 성수기에 처음으로 구매하는 신규 고객을 식별하세요.그런 다음 해당 그룹에 (다시) 개인화되고 관련성이 높으며 가치 있는 일련의 이메일 메시지를 보내 관계를 공고히 하세요.자동 갱신이나 지속적인 보충 주문에 참여하도록 하십시오.또는 성수기 동안 구매한 제품이나 서비스에 대한 보완 제품이나 서비스를 소개하는 이메일을 보내세요.

인터넷 리소스에서 복사