좋은 소식은 다음과 같습니다. 고객과의 대화에서 잘못될 수 있는 모든 일 중 훨씬 더 많은 일이 제대로 될 수 있습니다.

올바른 말을 하고 뛰어난 경험을 만들 수 있는 기회가 훨씬 더 많습니다.더 좋은 점은 이러한 훌륭한 대화를 활용할 수 있다는 것입니다.

American Express 조사에 따르면 거의 75%의 고객이 좋은 경험을 했기 때문에 회사에 더 많은 돈을 썼다고 말합니다.

고객이 일선 직원과 나누는 상호작용의 질은 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.직원들이 진심 어린 어조로 옳은 말을 하면 좋은 상호 작용과 더 좋은 추억을 위한 무대가 마련됩니다. 

다음은 고객에게 말할 수 있는 가장 좋은 말 11가지와 그에 대한 몇 가지 변형입니다.

1. '그건 제가 처리하겠습니다'

아휴!고객의 어깨가 가벼워지는 것을 느꼈습니까?이제 당신이 모든 것을 처리하겠다고 말하면 그들도 그렇게 느낄 것입니다.

또한 "이 문제를 도와드리게 되어 기쁘게 생각합니다." 또는 "내가 인계받아 이 문제를 신속하게 해결하겠습니다."라고 말하세요.

2. '연락 방법은 다음과 같습니다.'

고객이 내부적으로 연결되어 있는 것처럼 느끼게 하십시오.그들이 원하는 도움이나 조언에 쉽게 접근할 수 있도록 하십시오.

또한 "...로 직접 연락하실 수 있습니다." 또는 "언제든지 연락하실 수 있도록 내 이메일 주소를 알려드리겠습니다."라고 말합니다.

3. '무엇을 도와드릴까요?'

이는 "다음", "계좌 번호" 또는 "무엇이 필요합니까?"보다 훨씬 낫습니다.이는 단지 응답만 하는 것이 아니라 도움을 줄 준비가 되어 있음을 전달합니다.

또한 “무엇을 도와드릴까요?”라고 말하세요.또는 “내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 말해주세요.”

4. '이 문제는 제가 해결해드릴 수 있어요'

이러한 몇 마디 말은 고객이 문제를 설명하거나 혼란스러운 점을 전달한 후 즉시 미소를 지을 수 있습니다.

또한 "이 문제를 지금 당장 해결하자" 또는 "무엇을 해야 할지 알아요"라고 말하세요.

5. '지금은 모르지만 알게 될 것이다'

대부분의 고객은 전화나 이메일을 받는 사람이 모든 것에 대한 답을 즉시 알 것이라고 기대하지 않습니다.그러나 그들은 그 사람이 어디를 봐야 할지 알기를 바랍니다.그들이 옳다는 것을 확신시켜주세요.

또한 “이 질문에 답할 수 있는 사람이 누구인지 알고 있으니 지금 바로 연결해 드리겠습니다.” 또는 “Mary가 그 전화번호를 알고 있습니다.우리 이메일에 그녀를 포함시키겠습니다.”

6. '계속해서 소식을 전해 드리겠습니다…'

이 진술에서 가장 중요한 부분은 후속 조치입니다.고객에게 해결되지 않은 문제에 대해 언제 어떻게 최신 정보를 제공할 것인지 알려주고 그렇게 하세요. 

또한 "문제가 해결될 때까지 이번 주 매일 아침 상태 보고서를 이메일로 보내드리겠습니다." 또는 "이번 주 진행 상황에 대해 목요일에 전화를 드리겠습니다."라고 말합니다.

7. '책임은 내가 진다...'

실수나 잘못된 의사소통에 대해 책임을 질 필요는 없지만 고객이 귀하에게 연락할 때 답변이나 해결책에 대한 책임을 기대합니다.당신이 책임을 지겠다고 말함으로써 그들이 올바른 사람에게 연락한 것처럼 느끼게 하십시오. 

또한 “이 문제를 해결해 드리겠습니다.” 또는 “오늘이 끝날 때까지 이 문제를 해결해 드리겠습니다.”라고 말하세요.

8. '네가 원하는 대로 될 거야'

고객에게 고객이 원하는 것을 듣고 준수했다고 말할 때 고객이 좋은 회사, 좋은 사람들과 사업을 하고 있다는 마지막 작은 확신을 얻을 수 있습니다.

또한 "당신이 원하는 대로 해드리겠습니다." 또는 "당신이 기대하는 대로 이루어지도록 하겠습니다."라고 말하세요.

9. '월요일이에요'

고객에게 귀하의 적시성에 의존할 수 있다는 확신을 주십시오.그들이 후속 조치, 답변, 솔루션 또는 전달을 요청할 때 그들의 기대도 귀하의 것임을 확신시켜 주십시오.“월요일에 촬영하겠습니다.”와 같은 잠정적인 언어로 꿈틀거리지 마십시오.

또한 “월요일은 월요일을 의미합니다.” 또는 “월요일에 완료됩니다.”라고 말하세요.

10. '귀하의 사업에 감사드립니다.

비즈니스 관계에서 한 사람 한 사람이 다른 사람에게 진심으로 감사하는 마음은 “귀하의 거래에 감사드립니다”라고 말하는 연휴 카드나 마케팅 프로모션보다 훨씬 낫습니다.

또한 “당신과 함께 일할 수 있어서 항상 즐겁습니다.” 또는 “당신만큼 좋은 고객을 도와주셔서 감사합니다.”라고 말하세요.

11. '오래전부터 고객이셨던 것으로 알고 있으며, 많은 성원에 감사드립니다.'

당신과 함께하기 위해 최선을 다한 고객을 인식하십시오.거기에는 많은 쉬운 일과 거래가 있으며 그들은 당신에게 충실하기로 결정했습니다. 

“당신이 고객이었군요…”라고 말하는 것은 피하세요. 이는 당신이 화면에서 봤기 때문에 방금 알아차렸다는 의미입니다.그들이 충성스럽다는 것을 당신이 알고 있다는 것을 그들에게 알려주십시오. 

또한 “22년 동안 우리의 고객이 되어주셔서 감사합니다.이는 우리의 성공에 큰 의미가 있습니다.”

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