비즈니스에서는 고객과의 대화 및 거래 속도를 높여야 하는 경우가 많습니다.하지만 일부 대화 단축키는 사용하면 안 됩니다.

텍스트 덕분에 오늘날에는 그 어느 때보다 두문자어와 약어가 더 일반적입니다.이메일, 온라인 채팅, 고객과의 대화, 문자 메시지 등 우리는 거의 항상 지름길을 찾고 있습니다.

그러나 축약된 언어에는 위험이 있습니다. 많은 경우 고객과 동료가 짧은 버전을 이해하지 못해 잘못된 의사소통이 발생하고 훌륭한 경험을 만들 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다.고객은 당신이 자신의 위, 아래 또는 주변에서 이야기하고 있는 것처럼 느낄 수 있습니다.

비즈니스 수준에서 "문자 대화"는 친근한 휴대폰 농담을 제외한 거의 모든 상황에서 비전문적으로 보입니다.

실제로 CTI(Center for Talent Innovation) 설문 조사에 따르면 고객 및 동료와의 서투른 커뮤니케이션은 경력을 위태롭게 할 수도 있다고 합니다.(참고: 꼭 두문자어를 사용해야 하는 경우 앞의 문장은 어떻게 하면 잘 할 수 있는지에 대한 예시입니다. 처음 언급할 때 전체 이름을 언급하고 괄호 안에 두문자어를 넣은 후 나머지 서면 메시지 전체에서 두문자어를 사용하세요.)

따라서 디지털 채널을 통해 고객과 소통할 때 피해야 할 사항은 다음과 같습니다.

엄밀히 문자통화

모바일 기기와 문자 메시지의 발전으로 소위 말하는 단어가 많이 등장했습니다.Oxford English Dictionary는 LOL 및 OMG와 같은 몇 가지 일반적인 텍스트 약어를 인식했습니다.그러나 비즈니스 커뮤니케이션 목적으로 사용하기에 적합하다는 의미는 아닙니다.

모든 전자 통신에서 가장 일반적으로 사용되는 다음과 같은 약어를 사용하지 마세요.

• 그런데 – “그런데”
• ㅋㅋ – “크게 웃어요”
• 유 – “당신”
• OMG – “맙소사”
• THX – “고마워요”

참고: 참고 사항은 문자 메시지를 보내기 오래 전에 비즈니스 커뮤니케이션에 존재했기 때문에 대부분의 경우 여전히 허용됩니다.그 외에는 정말 하고 싶은 말을 적어주세요.

모호한 용어

최대한 빨리 말하거나 쓰면 99%의 사람들이 "가능한 한 빨리"라는 뜻이라는 것을 이해합니다.그 의미는 보편적으로 이해되지만 실제로는 거의 의미가 없습니다.ASAP에 대한 한 사람의 의견은 거의 항상 이를 약속하는 사람의 의견과 상당히 다릅니다.고객은 항상 가능한 한 빨리 제공할 수 있는 것보다 더 빠른 속도를 기대합니다.

EOD(End of Day)도 마찬가지입니다.귀하의 하루는 고객의 하루보다 훨씬 일찍 끝날 수 있습니다.

그렇기 때문에 ASAP, EOD 및 기타 모호한 약어인 NLT(늦지 않은 시간) 및 LMK(알려주세요)를 피해야 합니다.

회사 및 업계 전문 용어

"ASP"(평균 판매 가격)는 직장에서 "점심 시간"이라는 단어만큼 인기가 있을 수 있습니다.그러나 아마도 고객에게는 거의 의미가 없을 것입니다.제품 설명부터 정부 감독 기관에 이르기까지 귀하에게 일반적인 전문 용어와 약어가 고객에게는 생소한 경우가 많습니다.

말할 때 전문 용어를 사용하지 마십시오.하지만 글을 쓸 때는 위에서 언급한 규칙을 따르는 것이 좋습니다. 처음에는 철자를 쓰고 괄호 안에 약어를 넣고 나중에 언급할 때는 약어를 사용합니다.

해야 할 일

문자 메시지와 이메일의 단축 언어(약어, 두문자어, 전문 용어)는 제한된 수의 상황에서 괜찮습니다.다음 지침을 명심하세요.

큰 소리로 말하고 싶은 것만 쓰세요.동료나 고객에게 욕설을 하거나 LOL을 말하거나 기밀 또는 개인적인 내용을 공유하시겠습니까?아마도 그렇지 않을 것입니다.그러므로 서면으로 된 전문적인 의사소통에서도 그런 것들을 피하십시오.

당신의 말투를 조심하세요.고객과 친할 수도 있지만 친구는 아닐 수도 있으므로 오랜 친구와 대화하는 것처럼 소통하지 마세요.또한, 비즈니스 커뮤니케이션은 친구 사이에서도 항상 전문적으로 들려야 합니다.

전화하는 것을 두려워하지 마십시오.문자 메시지와 대부분의 경우 이메일에 대한 아이디어는 무엇입니까?짧음.하나 이상의 생각이나 몇 개의 문장을 전달해야 한다면 전화를 걸어야 할 것입니다.

기대치를 설정하십시오.고객에게 언제 문자 및 이메일 응답을 받을 수 있는지 알려주십시오(예: 주말에 응답할 것인가, 아니면 업무 시간 이후에 응답할 것인가?).

인터넷 리소스에서 복사