업계 뉴스
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위기에 처한 고객을 돕는 방법
위기 상황에서 고객은 그 어느 때보다 불안에 떨고 있습니다.그들을 만족시키는 것은 더욱 어렵습니다.하지만 이 팁이 도움이 될 것입니다.많은 서비스 팀은 긴급 상황과 어려운 시기에 불안에 찬 고객으로 가득 차 있습니다.그리고 코로나19 규모의 위기를 경험한 사람은 아무도 없지만, 한 가지...더 읽어보세요 -
온라인 채팅을 실제 대화만큼 좋게 만드는 방법
고객은 전화 통화만큼이나 온라인 채팅도 원합니다.디지털 경험을 개인적인 경험만큼 좋게 만들 수 있습니까?그래 넌 할수있어.차이점에도 불구하고 온라인 채팅은 친구와의 실제 대화처럼 개인적으로 느껴질 수 있습니다.고객이 있기 때문에 이것이 중요합니다.더 읽어보세요 -
온라인 커뮤니티가 필요한 이유와 커뮤니티를 훌륭하게 만드는 방법
일부 고객이 귀하를 사랑하고 떠나도록 하고 싶은 이유가 여기에 있습니다.많은 고객이 고객 커뮤니티에 접근하기를 원합니다.그들이 당신을 우회할 수 있다면 많은 경우에 그렇게 할 것입니다. 고객의 90% 이상이 회사가 일종의 온라인 셀프 서비스 기능을 제공하기를 기대하며 그들은...더 읽어보세요 -
모든 사업주가 알아야 할 4가지 마케팅 사실
아래의 기본적인 마케팅 사실을 이해하면 마케팅의 가치를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.이렇게 하면 귀하가 구현하는 마케팅이 귀하의 목표를 달성하고 타겟 고객을 만족시킨다는 것을 확신할 수 있습니다.1. 마케팅은 모든 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 마케팅은 성공의 열쇠입니다...더 읽어보세요 -
거래 이메일을 개선하는 5가지 방법
주문을 확인하거나 고객에게 배송 또는 주문 변경 사항을 알리기 위해 보내는 이러한 간편한 이메일은 거래 메시지 그 이상일 수 있습니다.잘 수행되면 고객 관계 구축자가 될 수 있습니다.우리는 종종 이러한 짧고 유익한 메시지의 잠재적인 가치를 간과합니다....더 읽어보세요 -
개인화는 훌륭한 고객 경험의 핵심입니다
올바른 문제를 해결하는 것과 개인화된 태도로 문제를 해결하는 것은 완전히 다른 이야기입니다.오늘날의 지나치게 포화된 비즈니스 환경에서 진정한 성공은 친한 친구를 돕는 것과 같은 방식으로 고객을 돕는 데 있습니다.이것이 바로 회사가...더 읽어보세요 -
정말로 고객의 행동을 유도하고 있나요?
고객이 더 많이 구매하고, 배우고, 상호 작용하고 싶게 만드는 일을 하고 있습니까?대부분의 고객 경험 리더들은 고객 참여를 위한 노력이 원하는 반응을 얻지 못하고 있음을 인정합니다.콘텐츠 마케팅에 관해서는 모든 소셜 미디어 게시물, 블로그, 백서 등이 있습니다.더 읽어보세요 -
고객이 온라인에서만 구매하는 충성도를 구축할 수 있습니까?
대부분 익명의 온라인 관계를 맺고 있는 경우 고객이 귀하를 속이기 쉽습니다.그렇다면 개인적으로 상호 작용하지 않을 때 진정한 충성도를 구축하는 것이 가능합니까?네, 새로운 연구에 따르면요.긍정적인 개인적 상호 작용은 항상 충성도를 구축하는 열쇠이지만 거의 4...더 읽어보세요 -
올바른 채팅 시작: 더 나은 '대화'를 위한 7단계
채팅은 예산과 직원 수가 더 많은 대기업을 위한 것이었습니다.더 이상은 아닙니다.거의 모든 고객 서비스 팀이 채팅을 제공할 수 있고 제공해야 합니다.결국, 고객이 원하는 것입니다.Forrester 조사에 따르면 거의 60%의 고객이 도움을 받기 위한 방법으로 온라인 채팅을 채택했습니다.만약 너라면'...더 읽어보세요 -
놀라다!고객이 귀하와 소통하고 싶어하는 방법은 다음과 같습니다.
고객은 당신과 이야기하고 싶어합니다.그들이 원하는 곳에서 대화를 나눌 준비가 되셨나요?새로운 연구에 따르면 그렇지 않을 수도 있습니다.고객은 온라인 지원에 불만이 있으며 여전히 이메일을 통해 의사소통하는 것을 선호한다고 말합니다.“많은 기업이 제공하는 경험은 더 이상 기업의 환경과 일치하지 않습니다.더 읽어보세요 -
젊은 고객과 소통하는 입증된 3가지 방법
젊고 기술에 정통한 고객과 소통하는 데 어려움을 겪고 있다면 여기에서 도움을 받으세요.인정하세요: 젊은 세대를 상대하는 것은 겁이 날 수 있습니다.그들은 당신과 함께한 경험이 마음에 들지 않으면 친구와 Facebook, Instagram, Twitter, Vine 및 Pinterest의 누구에게나 알릴 것입니다.인기가 많지만...더 읽어보세요 -
SEA 101: 검색 엔진 광고에 대한 간단한 소개 – SEA가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 이점을 알아보세요.
우리 대부분은 특정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 웹사이트를 찾거나 원하는 제품을 제공하기 위해 검색 엔진을 사용합니다.그렇기 때문에 웹사이트가 좋은 검색 순위를 달성하는 것이 매우 중요합니다.유기적인 검색 전략인 검색 엔진 최적화(SEO) 외에 SEA도 있습니다.읽어보세요...더 읽어보세요
