대부분의 영업사원은 다음 두 가지 사항에 동의합니다. 고객 충성도는 장기적인 영업 성공의 핵심이며 고객 기대치를 뛰어넘는 것이 이를 달성하는 가장 좋은 방법입니다.

당신이 그들의 기대를 뛰어넘는다면, 그들은 깊은 인상을 받습니다.그들의 기대에 부응한다면 그들은 만족할 것입니다.기대 이하의 서비스를 제공하는 것은 분명 나쁜 일이지만, 충성도를 창출한다는 측면에서 고객을 만족시키는 것도 마찬가지입니다. 고객이 기대하는 것 이상도 그 이하도 얻지 못하기 때문입니다.

썰물과 흐름

고객의 기대는 썰물과 흐름을 통해 역동적입니다.고객의 만족도 수준이 변하는 경우 고객 측이나 귀하 측에서 고객의 기대에 영향을 미치는 일이 발생했는지 알아보세요.

만족도가 높아지면 자신이 제대로 하고 있는 일이 무엇인지 알아보고 계속해서 일할 수 있도록 하세요.만족도가 낮아지면 고객을 잃기 전에 상황을 되돌릴 방법을 찾아보세요.

오늘날 고객의 기대

고객 충성도는 얻기 힘든 것이며 대부분 영업사원의 품질에 의해 좌우됩니다.궁극적인 질문은 영업사원이 고객의 기대를 충족시키기 위해 고객이 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 어떻게 판단할 수 있느냐는 것입니다.가장 일반적인 고객 기대 사항은 다음과 같습니다.

• 확실한 정보.온라인, 전화 또는 직접 방문을 통해 문의에 대한 신속한 응답을 포함하여 빠르고 효율적이며 정확한 정보를 제공합니다.유효한 정보를 제공하면 고객의 건전한 결정 능력을 존중한다는 의미가 됩니다.
• 옵션.고객은 한 가지 방법이나 단일 솔루션만 있다는 말을 듣고 싶어하지 않습니다.그들은 선택이 주어졌을 때 긍정적으로 반응할 수도 있습니다.옵션은 대화와 토론을 생성하기 때문에 필수적입니다.고객이 질문하고 귀하가 응답하면 장기적인 관계가 발전할 수 있습니다.
• 약혼.고객은 커뮤니케이션과 피드백을 위한 개방형 채널을 제공하기를 기대합니다.고객의 관심이 높은 문제에 신속하고 개인적으로 대응하십시오.참여도가 높은 고객은 만족 그 이상이며 충성도가 높습니다.그들은 귀하의 회사와의 관계를 보여주기 위해 최선을 다합니다.그들은 또한 당신이 제공해야 하는 것이 다른 사람보다 우월하다고 믿기 때문에 좋을 때와 나쁠 때 모두 당신을 지원합니다.
• 불만 관리.의견과 우려사항을 관리하면 두 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다.연구에 따르면 문제가 신속하게 해결된 화가 난 고객은 충성도가 높은 고객으로 바뀔 수 있습니다.둘째, 개선 아이디어의 풍부한 원천이 될 수 있는 고객 불만 사항에서 숨겨진 보석을 찾을 수 있습니다.
• 유연성.업무를 관리할 시간이 부족하기 때문에 고객은 새로운 수준의 유연성을 기대합니다.그들은 영업사원이 문제에 대한 혁신적인 솔루션을 제시하기를 원합니다.그들은 반응성과 창의성을 추구합니다.그들은 쉽게 거래할 수 있도록 도와주는 영업사원을 찾습니다.효과적인 영업사원은 가능할 때마다 자신의 유연성을 전달합니다.그들의 고객은 “그게 우리 절차예요”라는 말을 결코 듣지 못합니다.
• 창의성.고객은 운영을 개선할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 찾습니다.다양한 기업과 거래하는 동안 아마도 다른 고객에게 도움이 될 수 있는 아이디어와 기술을 습득하게 될 것입니다.고객에게 유용한 제안을 전달해 보세요.그들은 이러한 유형의 도움에 감사하며 귀하의 충성도가 높아져 보답받을 수 있습니다.
• 공평.고객은 공정한 대우를 받기를 원합니다.그들은 자신이 받는 서비스와 제품이 다른 고객이 받는 것만큼 좋은지 알고 싶어합니다.
• 신뢰하다.기술이 새로운 문을 열면서 압도된 고객은 자신이 직면한 과제를 해결해 줄 사람을 찾고 있습니다.많은 제품과 서비스는 경쟁사와 구별하기 어렵습니다.잠재 고객은 올바른 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 영업사원을 찾습니다.

자원: 인터넷에서 각색됨