첫 번째 고객 경험은 첫 데이트와 매우 비슷합니다.당신은 그들이 그렇다고 대답할 만큼 관심을 갖게 만들었습니다.하지만 당신의 일은 끝나지 않았습니다.고객의 참여를 유지하고 더 많은 데이트에 동의하도록 하려면 더 많은 노력을 기울여야 합니다!고객 경험을 위해 참여도를 높이는 네 가지 방법이 있습니다.

고객은 바쁘고 주의가 산만하며 경쟁업체의 제안으로 넘쳐납니다.따라서 그들이 당신에게 집중하고 참여하도록 하는 전술이 필요합니다.American Express의 전문가가 제공하는 이러한 팁이 도움이 될 것입니다.

교육하세요

귀하가 B2B 환경에 있든 B2C 환경에 있든 고객은 귀하의 제품을 구매하게 된 산업이나 상황에 대해 더 많이 알고 싶어할 것입니다.

다행스럽게도 다양한 방법과 시간으로 전문적 및/또는 개인적 개발을 제공할 수 있으므로 거의 항상 바쁜 생활에 맞는 것을 찾을 수 있습니다.마케팅 및/또는 고객 경험 팀은 이동 중에도 학습할 수 있도록 다른 방법으로 패키지할 수 있는 교육 자료를 이미 보유하고 있을 것입니다.

온라인 강좌와 팟캐스트를 구축하세요.강좌 라이브러리와 다운로드 가능한 팁 시트 또는 백서를 만드세요.소셜 미디어 채널에서 "교육 포털"을 홍보하세요.이메일 메시지를 보내 고객이 액세스하도록 초대합니다.강좌 이용에 대해 보상(할인 포함)을 제공합니다.

팝업

새로운 관계에 있는 개인들은 서로가 얼마나 서로를 배려하는지 보여주고 관계가 긍정적인 방향으로 계속 발전하도록 하기 위해 예상치 못한 선물이나 친절을 제공하는 "놀라운 호혜"에 참여하는 경우가 많습니다.

새로운 고객을 계속 유치하려는 기업과 고객 경험 전문가도 마찬가지입니다.

실제 장소나 온라인에서 짧고 재미있는 이벤트인 "팝업" 경험을 만들어 보세요.소셜 미디어 채널에서 이벤트를 발표하세요.시도해볼 만한 것: 최근 구매자에게만 제공되는 반짝 세일, 고객이 관심 있는 분야의 전문가와의 만남, 지역 예술이나 스포츠와 같은 재미있는 이벤트, 관련성이 높은 새 도서에 대한 접근 등입니다.

개인적으로 후속 조치

대부분의 의사소통이 컴퓨터와 앱을 통해 이루어지는 시대(실제로는 전화 음성이 아님)에 개인 후속 조치는 문자나 이메일보다 더 많은 고객 참여를 유도합니다.

고객 서비스 및 영업 전문가는 첫 번째 구매 후 전화를 걸어(음성 메일로 전달되더라도) 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있는 팁을 공유할 수 있으며, 팁을 얻기 위해 웹사이트를 추천할 수도 있습니다.

더 많은 것을 개인화하세요

싹트기 시작하는 연애 관계에서 러브레터를 받는 것처럼, 전문적인 관계에서 고객을 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 맞춤형 커뮤니케이션입니다.

이상적으로는 모든 메시지를 개인화하는 것입니다.하지만 매번 개인화하기 위해 보내고 응답해야 할 내용이 너무 많을 수 있습니다.또한 고객은 기본적인 문의에 대한 개인적인 응답을 기대하지 않습니다.

하지만 모든 신규 고객에게 귀하가 보내는 모든 메시지가 필요한 것은 아니라는 점을 인식하세요.고객이 구매한 제품, 선호도, 인구통계를 기준으로 고객을 카테고리로 나누어 고객에게 정확히 맞는 메시지, 제안 및 감사 인사를 보내세요.

더 좋은 점은 CRM 시스템을 사용하여 고객의 선호도를 추적하고 해당 제품이 판매되거나 유사한 제품이 출시되면 연락할 수 있다는 것입니다.

자원: 인터넷에서 각색됨