전염병으로 인한 격리로 인해 새로운 구매 습관이 생겼습니다.새롭게 등장한 5가지 새로운 고객 유형과 현재 이들에게 서비스를 제공할 방법은 다음과 같습니다.

HUGE의 연구원들은 작년에 구매 환경이 어떻게 변했는지 알아냈습니다.고객이 무엇을 경험하고, 느끼고, 원하는지 살펴보았습니다.

이는 연구자들이 구매자 페르소나 또는 고객 프로필이라는 다섯 가지 새로운 고객 유형을 찾는 데 도움이 되었습니다.

요점: 봉쇄, 제한, 스트레스 및 고립으로 인해 고객은 약간 다릅니다.그리고 아마도 약간 다르게 서비스를 제공하고 싶을 것입니다.

변경 사항에 영향을 미치는 3가지 사항

고객의 변화에 ​​영향을 미친 세 가지 요인은 미디어 소비, 금융 불안, 신뢰입니다.

미디어:코로나바이러스의 영향에 대한 고객의 태도는 그들이 소비하는 미디어의 양과 종류에 따라 달라졌습니다.

재정:고객의 재정적 안정 수준은 고객의 구매 능력과 욕구에 영향을 미쳤습니다.

신뢰하다:고객이 상호작용하는 기업이 어떻게 직원과 고객을 안전하게 유지할 것인지에 대한 고객의 신뢰 수준이 크게 달라졌습니다.

이를 염두에 두고 다섯 가지 새로운 공통 고객 유형을 소개합니다.

성취된 가정집

코로나19는 이러한 고객이 새로운 안락지대를 찾는 데 도움이 되었습니다.그들은 반드시 내성적인 사람은 아니지만 집에 머물면서 가족과 자신, 모든 사람의 필요와 고독한 취미에 집중하는 것을 좋아합니다.

실제로, Fulfilled Homebodies의 거의 2/3는 대규모 실내 또는 실외 장소에 가지 않을 것이라고 말합니다.

필요한 것:

고품질 디지털 경험

집에서 체험할 수 있는 방법귀하의 제품과 서비스, 그리고

쉬운 접근온라인 도움말에.

달걀 껍질 워커

그들은 불안해합니다.그들은 직장으로 돌아가고 싶어하지 않지만 필요할 때는 다시 일할 것입니다.그러나 이들이 곧 대중 생활로 복귀할 가능성은 거의 없습니다.

과학, 데이터, 백신을 통해 안전하다고 느낄 때 그들은 더 많이 등장하고, 구매하고, 더 많은 경험을 하게 될 것입니다.

필요한 것:

안심그들이 거래하는 회사는 직원과 고객을 안전하게 보호하고 있습니다.

일종의 다리– 현장을 방문하거나 다른 사람과 교류하지 않고도 귀하의 제품 및/또는 서비스를 얻을 수 있는 방법입니다.

공손한 낙관주의자

그들은 조금 뒤로 물러나서 생각합니다. “계속하세요.다른 사람들 모두가 먼저 물을 테스트하게 할게요.”그들은 자신이 하는 일과 소비 방식을 사례별로 고려하고, 다시 문을 열면서 시도해 보고, 안전하지 않다고 느끼면 디지털 습관을 유지합니다.

실제로 약 40%는 발병이 진정되면 지역 단체의 회원 자격을 유지하고, 식당에서 외식하고, 술집을 방문하고, 영화를 보러 갈 계획입니다.

필요한 것:

  옵션.그들은 직접 구매하고 경험할 수 있기를 원하지만 아직 안전하다고 느끼지 않는다면 여전히 모든 것을 온라인에서 할 수 있기를 원합니다.

  걸음마.그들은 집 밖에서 점점 더 많은 일을 할 의향이 있지만 모든 것을 다 쏟지는 않을 것입니다. 안전한 환경에서 제품을 선택하거나 서비스를 경험할 수 있다면 사업을 회복할 수 있을 것입니다.

갇힌 나비

이 고객들은 사회와 가족과 함께 활동에 참여하는 데 익숙했고 완전히 즐겼습니다.그들은 그것을 그리워하고 정상적인 구매와 사교 활동으로 빨리 돌아가고 싶어합니다.

그들은 원하는 일을 더 빨리 할 수 ​​있다는 의미라면 제한 사항을 준수하고 필요한 모든 예방 조치를 취할 것입니다.

필요한 것:

  안심귀하의 제품과 서비스가 그들이 기억하는 정상적이라는 점

  정보모든 사람의 안전을 지키기 위해 귀하가 하고 있는 일과 외출하지 않는 가족 및 친구에게 전달할 수 있도록 귀하가 사업을 수행하는 방법에 대해 설명합니다.

  약혼기업과 다시 대화하고 상호 작용합니다.

반창고 리퍼

그들은 목소리를 내는 소수자이며 모든 것이 지금 팬데믹 이전과 같기를 원합니다.

예, 그들은 코로나19의 건강상의 위험을 우려하고 있습니다.그러나 그들은 이에 대한 대응으로 인한 경제적 여파에 대해 동등하게 또는 그 이상으로 우려하고 있습니다.

필요한 것:

  당신의 약속안전할 때 평소처럼 사업을 재개합니다.

  옵션.직원을 안전하게 보호하고 만족시킬 수 있는 다양한 방법으로 상호 작용하고, 문제를 해결하고, 구매하도록 초대하십시오.

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