업계 뉴스
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최악의 고객 서비스 사례 5가지와 그 사례에서 얻는 교훈
나쁜 고객 서비스 행위에는 한 가지 좋은 점이 있습니다. 고객 경험에 관심을 갖고 있는 사람들(당신처럼!)은 고객 경험을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있는 귀중한 교훈을 얻을 수 있다는 것입니다.“긍정적인 고객 서비스 스토리는 훌륭한 고객 서비스 행동 모델을 정의합니다.부정적인 고객 서비스...더 읽어보세요 -
사회적 거리두기를 유지하는 경우에도 고객 경험을 향상하는 방법
그래서 요즘은 고객과 교류할 수 없습니다.그렇다고 해서 고객 경험을 친밀하게 느낄 수 없다는 뜻은 아닙니다.사회적 거리를 두는 동안 경험을 달콤하게 만드는 방법은 다음과 같습니다.핵심은 이제 고객을 자주 보든, 가끔 보든, 전혀 보지 않든, 고객을 보다 개인적인 경험으로 만드는 것입니다.더 읽어보세요 -
대회에 대해 얼마나 잘 알고 있나요?당신이 대답할 수 있어야 하는 6가지 질문
힘든 경쟁 상황은 비즈니스 생활의 현실입니다.성공은 고객 기반을 보호하면서 경쟁사의 기존 시장 점유율을 확보하는 능력으로 측정됩니다.치열한 경쟁에도 불구하고 경쟁으로 인해 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 것을 방지하기 위한 조치를 취하는 것이 가능합니다.더 읽어보세요 -
B2B 고객 관계를 개선하는 5가지 방법
일부 기업은 더 나은 B2B 고객 관계를 구축할 기회를 낭비합니다.여기 그들이 잘못한 부분과 당신의 것을 풍요롭게 하는 5가지 단계가 있습니다.B2B 관계는 거래 중심의 B2C 관계보다 충성도와 성장 가능성이 더 높습니다.B2B에서는 영업, 고객...더 읽어보세요 -
고객을 해고하는 7가지 이유와 이를 올바르게 수행하는 방법
물론 고객이 도전적이라는 이유만으로 해고할 수는 없습니다.문제를 해결할 수 있고 문제를 해결할 수 있습니다.그러나 제거해야 할 시기와 이유가 있습니다.고객 관계 종료를 고려하고 싶은 7가지 상황은 다음과 같습니다.고객이 사소한 일로 끊임없이 불만을 토로할 때...더 읽어보세요 -
고객이 당신에게 연락했을 때해야 할 일
당신과 관계를 구축하는 고객은 한 가지입니다.그러나 노골적인 유혹, 더 심한 성희롱은 또 다른 문제입니다.고객이 너무 멀리 갈 때 해야 할 일은 다음과 같습니다.대부분의 고객은 비즈니스와 즐거움을 구분하는 명확한 기준을 알고 있습니다.하지만 매일매일 고객을 상대할 때...더 읽어보세요 -
경쟁자가 거짓말을 할 때 5가지 적절한 응답
고군분투하는 영업사원을 위한 최후의 수단이었던 일이 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서는 너무 자주 일어나고 있습니다. 경쟁업체는 노골적으로 자사 제품의 기능을 허위로 표현하거나, 최악의 경우 제품이나 서비스에 대해 잘못된 의견을 제시합니다.해야 할 일 그러면 어떻게 합니까?더 읽어보세요 -
지금 시도할 수 있는 강력하고 저렴한 마케팅 전략
고객에게 귀하의 이름과 좋은 서비스 평판을 알리면 판매를 강화하고 더 많은 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.마케팅이 변화를 가져올 수 있는 곳이 바로 여기입니다.오늘날 가장 강력한 마케팅 움직임 중 일부는 비용이 거의 들지 않는 소셜 미디어 또는 풀뿌리 노력을 통해 구축됩니다.서비스, ...더 읽어보세요 -
적극적인 소셜 고객 서비스를 더욱 효과적으로 만드는 방법
소셜 미디어를 통해 적극적인 고객 서비스가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.고객 충성도를 높이기 위해 이 기회를 활용하고 있습니까?FAQ, 지식 기반, 자동 알림, 온라인 비디오 등 기존의 선제적인 고객 서비스 노력을 통해 고객 유지율을 훨씬 높일 수 있습니다.더 읽어보세요 -
고객이 이메일에서 원하는 4가지 사항
반대자들은 수년 동안 이메일의 종말을 예측해 왔습니다.그러나 문제의 사실은 (모바일 장치의 확산 덕분에) 이메일의 효율성이 다시 높아지고 있다는 것입니다.그리고 최근 연구에 따르면 구매자는 여전히 이메일을 통해 대량으로 제품을 구매할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.거기에 주스가 ...더 읽어보세요 -
여전히 효과가 있는 5가지 낡은 오프라인 마케팅 전략
인터넷, 소셜 및 모바일 마케팅에 너무 많은 중점을 두면서 우리는 여전히 놀랍도록 효과적인 몇 가지 입증된 전략을 간과했습니다.이제는 클라우드에서 벗어나 브랜드 인지도를 구축하고 관심을 많이 받지 못하는 일부 채널을 통해 탄탄한 리드를 창출해야 할 때입니다.더 읽어보세요 -
개인화가 훌륭한 고객 경험의 핵심인 이유
올바른 문제를 해결하는 것과 개인화된 태도로 문제를 해결하는 것은 완전히 다른 이야기입니다.오늘날의 지나치게 포화된 비즈니스 환경에서 진정한 성공은 친한 친구를 돕는 것과 같은 방식으로 고객을 돕는 데 있습니다.막다른 골목에서 살아남으려면..더 읽어보세요
