소식
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부정적인 사람들을 대하는 방법
고객과 함께 일할 때 때때로 짜증나는 고객을 상대하게 될 것이라고 예상합니다.하지만 올해는 많은 부정적인 영향을 미쳤으며 그 어느 때보다 더 짜증나는 상황에 직면할 가능성이 높습니다.따라서 좌절하고 부정적인 고객과 협력할 수 있도록 준비하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.“너희 중 많은...더 읽어보세요 -
새해에 고객 신뢰를 구축하는 3가지 방법
2021년 또 하나의 희생자: 고객 신뢰.고객은 예전처럼 회사를 신뢰하지 않습니다.신뢰를 회복하는 것이 중요한 이유와 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.말하기 유감이지만 고객은 자신의 경험이 과거만큼 좋을 것이라고 낙관하지 않습니다.2020년의 인생...더 읽어보세요 -
고객에게 손해를 끼치는 4가지 실수를 피하세요
고객이 영업에 매력을 느끼고 서비스에 깊은 인상을 받은 후에도 왜 다시 돌아오지 않는지 궁금한 적이 있습니까?당신은 회사 고객에게 매일 비용을 초래하는 이러한 실수 중 하나를 저질렀을 수도 있습니다.많은 기업들이 고객을 확보하기 위해 노력하고 고객 만족을 위해 서두르고 있습니다.그리고 때때로 그들은 아무것도 하지 않습니다. 그리고 그때는 ...더 읽어보세요 -
Camei 팀 빌딩 산악 하이킹 여행
11월 20일 Camei Stationery는 야외 팀 빌딩 활동인 Qingyuan Mountain 하이킹 여행을 조직했습니다.팀빌딩을 통해 직원들은 몸의 긴장을 풀고 스트레칭을 하는 한편, 활발한 소통과 팀워크를 형성할 수 있었습니다.공동...더 읽어보세요 -
고객에게 사용하기 가장 좋은 단어와 최악의 단어
이 글을 읽기 전에는 고객에게 다른 말을 하지 마십시오. 연구원들은 고객에게 사용할 수 있는 최선의 언어와 최악의 언어를 발견했습니다.알고 보니 고객 경험에 필수적이라고 생각했던 문구 중 일부는 지나친 것일 수 있습니다.반면에 고객은 귀하의 말을 듣는 것을 좋아합니다.더 읽어보세요 -
7가지 치명적인 고객 서비스 죄
고객이 화를 내고 떠나는 이유는 단 하나뿐입니다.불행히도 기업은 이러한 이유를 많이 제공합니다.이를 종종 "서비스의 7가지 죄악"이라고 부르는데, 많은 기업이 자신도 모르게 이러한 일이 발생하도록 방치합니다.이는 일반적으로 일선 전문가의 훈련 부족, 과도한 노력으로 인해 발생합니다.더 읽어보세요 -
이전 고객을 다시 확보하는 가장 좋은 방법
잃어버린 고객은 거대한 기회 영역을 나타냅니다.이전 고객은 귀하의 제품과 작동 방식을 이해합니다.게다가 그들은 쉽게 고칠 수 있는 이유로 떠나는 경우가 많았습니다.고객은 왜 떠나는가?고객이 떠나는 이유를 알면 고객을 다시 유치하기가 훨씬 쉽습니다.가장 큰 이유는 다음과 같습니다.더 읽어보세요 -
올바른 메시지로 콜드콜 개시: 잠재고객 발굴의 핵심
영업사원에게 판매 중 가장 싫어하는 부분이 무엇인지 물어보면 아마도 대답은 바로 콜드콜일 것입니다.아무리 상담을 잘하고 고객 중심이 되도록 교육을 받았더라도 일부 영업사원은 콜드 콜을 수용할 수 있는 잠재 고객 파이프라인을 만드는 것을 거부합니다.하지만 그건 아직...더 읽어보세요 -
고객 경험을 개선하고 싶으신가요?스타트업처럼 행동하라
작가 Karen Lamb은 “1년 뒤에는 오늘부터 시작했으면 좋겠다”고 썼습니다.이는 가장 빠르게 성장하는 스타트업이 고객 경험을 위해 취하는 사고방식입니다.그리고 고객 경험을 개선하고자 하는 조직이라면 누구나 이를 받아들이고 싶어할 것입니다.레비를 생각하고 계시다면..더 읽어보세요 -
더 나은 고객 경험을 위해 이메일과 소셜 미디어를 결합하는 방법
대부분의 기업은 고객과 소통하기 위해 이메일과 소셜 미디어를 사용합니다.두 가지를 결합하면 고객 경험을 극대화할 수 있습니다.Social Media Today의 연구에 따르면 현재 각 접근 방식을 얼마나 사용하는지에 따라 이중 접근 방식이 얼마나 효과적인지 생각해 보십시오. 온라인 성인의 92%가...더 읽어보세요 -
역대 최고의 판매 신화를 깨다
판매는 숫자 게임이라는 유명한 속담이 있습니다.전화를 충분히 하고, 회의를 많이 하고, 프레젠테이션을 충분히 하면 성공할 것입니다.무엇보다도, 당신이 듣는 모든 "아니오"는 "예"에 훨씬 더 가까워진다는 것입니다.아직도 믿을만한가요?판매 성공 지표 없음더 읽어보세요 -
협상을 시작하기 전에 따라야 할 6가지 팁
협상에 앞서 자신이 '예'라고 대답하지 못했다면 어떻게 협상에서 '예'라고 답할 수 있겠습니까?고객과 협상하기 전에 연민을 가지고 자신에게 "예"라고 대답해야 합니다.협상을 잘 시작하는 데 도움이 되는 6가지 팁은 다음과 같습니다.더 읽어보세요
