2021년 또 하나의 희생자: 고객 신뢰.

고객은 예전처럼 회사를 신뢰하지 않습니다.고객의 신뢰를 회복하는 것이 중요한 이유와 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

말하기 유감이지만 고객은 자신의 경험이 과거만큼 좋을 것이라고 낙관하지 않습니다.2020년의 삶은 그들을 거의 모든 것에 회의적으로 만들었습니다.

그럼 이제 어떡하지?

“거의 모든 업계가 코로나19 팬데믹이 비즈니스 운영과 결과적으로 고객에게 미치는 영향을 느꼈습니다.”"이제 기업은 오늘날의 환경에 맞게 운영을 조정해야 하는 지속적인 과제에 직면해 있습니다. 이러한 변화 속에서도 고객 충성도를 보장하려면 기업은 신뢰 구축에 집중해야 합니다."

2022년에 고객 신뢰를 재구축(또는 구축)하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

더 많이 소통하세요

“고객 신뢰를 유지하는 열쇠는 고객과의 소통입니다.처음부터 기대 수준을 설정함으로써 고객 서비스 팀은 약속이 이행되도록 보장할 수 있습니다.”

약속을 하고, 약속을 지키는 것, 그것이 바로 신뢰를 구축하는 것입니다.

따라서 Ficarra는 고객 서비스 팀이 문제를 해결하는 동안 뒤에서 일어나는 일에 대한 명확한 그림을 제공하고 이상적으로는 정확한 시간 프레임을 제공할 것을 제안합니다.

“개방적이고 명확한 의사소통으로 시작하면 신뢰가 따라옵니다.”

최전선에 더 많은 힘을 실어주세요

매일 고객을 상대하는 일선 직원은 도움을 주기 위해 가장 큰 힘과 유연성이 필요합니다.

Ficarra는 “고객과의 첫 번째 접촉 지점으로서 신뢰의 기반을 구축합니다.”라고 말합니다.

리더는 일선 직원이 언제든지 완전한 고객 프로필을 볼 수 있는 도구를 갖고 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있기를 원합니다.

고객이 질문에 대한 답변을 얻고 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 의사 결정 및 승인 단계를 줄이는 조치를 취하세요.

완전한 고객 그림 구축

고객 신뢰를 구축하거나 재구축할 때 각 고객에 대한 관점을 강화하세요.일선 직원에게 고객의 이력과 선호 사항을 추가할 수 있는 시간, 교육 및 도구를 제공하십시오.

이렇게 하면 앞으로 고객과 더 많이 소통하면서 고객이 원하는 것에 맞게 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

"고객은 자신의 필요와 선호도를 기억하고 그들을 독특한 개인으로 대하는 회사를 더 신뢰하게 됩니다."

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