고객과 함께 일할 때 때때로 짜증나는 고객을 상대하게 될 것이라고 예상합니다.하지만 올해는 많은 부정적인 영향을 미쳤으며 그 어느 때보다 더 짜증나는 상황에 직면할 가능성이 높습니다.

따라서 좌절하고 부정적인 고객과 협력할 수 있도록 준비하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

"우리 중 많은 사람들이 자신을 단결시키고 업무에 긍정적인 에너지를 가져오기 위해 추가 작업을 해야 합니다."McLeod는 말합니다."당신이 할 수 있는 모든 열정을 모아 나타나서 다른 누군가가 공중에 독성을 뿜어낸다면 그것은 당신의 노력에 대한 개인적인 모욕처럼 느껴질 수 있습니다."

부정적인 고객(또는 동료)과 협력할 때 여전히 그들의 문제를 가장 먼저 해결하고 싶을 것입니다.하지만 부정적인 상황을 긍정적인 상황으로 바꾸는 데 도움이 되는 몇 가지 조치를 취할 수도 있습니다.

McLeod의 다음 네 가지 전술을 시도해 보세요.

1. 동의하지 않음(또는 동의하지 않음)

그들이 얼마나 끔찍한 일인지에 대해 호언장담을 할 때 고개를 끄덕이거나 "어-하"와 같은 말로 동의할 필요가 없습니다.그리고 동의하지 않는 것도 원하지 않습니다. 왜냐하면 그것이 불안정해질 수 있기 때문입니다.

대신, 당면한 문제와 제공할 수 있는 솔루션에 꾸준히 집중하십시오.“이 문제는 우리가 처리할 수 있습니다.”, “이 문제를 올바른 사람에게 전달했습니다.” 또는 “이 문제를 즉시 처리하기 위해 우리가 할 수 있는 일이 무엇인지 알고 있습니다.”와 같은 긍정적인 문구로 부정적인 고객을 안심시키십시오.

2. 공감 연습

동의하거나 반대하지 않더라도 부정적인 사람들에게 어느 정도 공감을 보여주고 싶을 것입니다.가장 큰 이유는 그들이 겪을 수 있는 어려움을 알 수 없다는 것입니다.아무것도 아닐 수도 있고 재정적 부담, 간병 문제 또는 건강 문제일 수도 있습니다.부정적인 사람들이 안고 있는 문제는 당신에게는 사소할 수도 있지만, 그들에게는 낙타의 등을 부러뜨리는 지푸라기일 수도 있습니다.

그러므로 “그건 실망스러울 수 있습니다.”, “이 문제를 처리해야 해서 안타깝습니다.” 또는 “많은 사람들이 그렇게 느낄 것이라고 생각합니다.”와 같은 문구로 공감을 표현하십시오.그런 다음 더 많은 부정적인 환기를 피하기 위해 솔루션으로 이동하고 싶을 것입니다.

3. 에너지 방향 전환

부정적인 사람들과 일할 때 피하고 싶은 것 중 하나는 그들의 부정적인 태도가 당신의 태도에 영향을 미치게 하는 것입니다. 특히 당신이 도울 다른 고객과 당신이 접촉하게 될 동료를 위해서라면 더욱 그렇습니다.

그래서 McLeod는 무술 수련인 아이키도(Aikido)를 제안합니다.공격을 받을 때 바로 뒤로 밀리지 않는다는 개념입니다.대신, 상대방의 에너지를 다른 곳으로 보냅니다.

직장에서는 고객에게 힘을 실어주는 리소스나 조치를 취하도록 유도하여 부정적인 태도를 바꿀 수 있습니다.예를 들어, 문제를 해결한 다음 문제를 방지하거나 업무나 생활의 일부 측면을 개선하는 데 도움이 되는 웹 사이트, 백서 또는 팁 시트와 같은 리소스를 공유하십시오.

4. 마음을 재설정하세요

너무 많은 부정적인 생각이 당신의 전망에 영향을 미치지 않도록 하는 것이 중요합니다.McLeod는 "당신을 키우고, 좋은 점을 보고, 중요한 일에 집중할 수 있게 해주는 사람들과 함께 자신을 둘러싸라"고 제안합니다.

긍정적인 동료, 친구, 가족 구성원의 의견을 확인하세요.또는 마음을 고양시키는 인용문을 읽고, 긍정적인 팟캐스트를 듣거나, 동기 부여가 되는 동영상을 시청해 보세요.

그리고 근무일이 끝나면 그것으로부터 자신을 분리하십시오.사무실에서 일하든 집에서 일하든, 육체적으로 일과 부정적인 경험에서 벗어나 정신적으로 놓아두십시오.

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