젊은 고객과 소통하는 입증된 3가지 방법 |Camei Ele&Stationery

젊고 기술에 정통한 고객과 소통하는 데 어려움을 겪고 있다면 여기에서 도움을 받으세요.

인정하세요: 젊은 세대를 상대하는 것은 겁이 날 수 있습니다.그들은 당신과 함께한 경험이 마음에 들지 않으면 친구와 Facebook, Instagram, Twitter, Vine 및 Pinterest의 누구에게나 알릴 것입니다.

1. 신뢰를 쌓고 대화를 시작하세요

설문조사에 따르면 밀레니얼 세대는 금융 서비스 회사를 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다.이는 규제 산업에 종사하고 밀레니얼 세대가 구매하지 않는 제품을 판매하는 것과 결합되어 MassMutual이 젊은 고객과 연결하는 것을 더욱 어렵게 만듭니다.

하지만 생명 보험 및 금융 서비스 회사는 밀레니얼 세대의 관심을 끌 수 있는 방법을 찾아냈습니다.MassMutual은 설문 조사를 통해 젊은 사람들이 자신의 업계를 신뢰하지 않는다는 사실을 알고 있었습니다.상황이 너무 나빠서 많은 사람들이 은행원의 말을 듣는 것보다 치과에 가는 것을 선호했습니다!

그래서 MassMutual은 판매 홍보를 중단하고 Society of Grownups라고 불리는 오프라인 센터를 통해 밀레니얼 세대와 대화를 시도했습니다.임무:어른사회는 일종의 성인을 위한 석사과정이다.도중에 영혼이나 모험심을 잃지 않으면서 성인의 책임을 다루는 방법을 배울 수 있는 곳입니다.

커피 바, 회의실, 주택 구입 방법, 투자, 직업 선택, 여행 및 와인 강습이 마련되어 있습니다.그리고 대화는 양방향으로 진행됩니다. MassMutual은 호기심 많은 밀레니얼 세대에게 귀중한 정보를 제공하는 동시에 해당 그룹이 어떻게 생각하는지에 대해 더 많이 배웁니다.

당신이 할 수 있는 일:가능한 한 강매를 피하십시오.커뮤니티 이벤트, 관련 강의, 후원 등을 통해 젊은 세대에게 귀하의 조직을 알 수 있는 기회를 제공하십시오. 그러면 그들은 귀하와 비즈니스를 수행함에 있어 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 틀을 깨다

체인에 속한 호텔 하나를 보시고 모든 호텔을 살펴보십시오.그럴 만한 이유가 있을 수 있지만, 호텔은 고객이 장소마다 기대할 수 있는 수준의 품질을 유지하기를 원합니다.하지만 힙한 밀레니얼 세대에게는 다소 지루해 보일 수도 있습니다.

이것이 바로 메리어트가 레스토랑과 바 서비스에 변화를 준 이유입니다.목표는 로컬 핫스팟으로 만들고 기존에 변경 사항을 적용한 것보다 훨씬 빠르게 수행하는 것이었습니다.이러한 변화에는 1~2년이 아닌 약 6개월이 걸렸습니다.

밀레니얼 세대의 관심을 끌기 위해 Marriott 경영진은 트렌디한 바부터 현지 식당까지 젊은 세대가 자주 찾는 장소를 방문했습니다.

그런 다음 메리어트는 해당 연구에서 발견한 내용을 바탕으로 현지 음식 및 음료 스타를 초대하여 호텔에서 활용도가 낮은 공간을 인수하여 새롭고 독특한 식사 및 편안한 분위기를 조성하도록 지원했습니다.

당신이 할 수 있는 일:밀레니얼 세대가 어디서 만나고 싶어하는지, 무엇을 하고 싶어하는지 살펴보세요.그러한 경험을 재현하기 위한 조치를 취하세요.

3. 그들이 원하는 것을 정확하게 제공하십시오

젊은 세대는 누구도 상상했던 것보다 기술에 더 많은 관심을 갖고 있습니다.그들은 언제 어디서나 액세스할 수 있기를 원합니다.이것이 밀레니얼 세대와 연결되기 위한 Starwood Hotels and Resorts Worldwide 접근 방식의 뿌리입니다.

최근에는 고객이 체크인을 건너뛰고 더욱 빠르게 객실 체험을 시작할 수 있는 스마트폰 지원 객실 입장을 출시했습니다.또한 고객이 잊어버렸거나 필요한 물품을 스마트폰을 통해 요청할 수 있는 로봇 집사도 제공했습니다.

당신이 할 수 있는 일:고객이 원하거나 사용할 기술 도구를 찾기 위해 설문조사를 실시하고 포커스 그룹을 주최하세요.이를 고객 경험의 최대한 많은 접점에 통합할 수 있는 방법을 찾으십시오.

자원: 인터넷에서 각색됨

게시 시간: 2022년 6월 15일

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