주문을 확인하거나 고객에게 배송 또는 주문 변경 사항을 알리기 위해 보내는 이러한 간편한 이메일은 거래 메시지 그 이상일 수 있습니다.잘 수행되면 고객 관계 구축자가 될 수 있습니다.

우리는 종종 이러한 짧고 유익한 메시지의 잠재적인 가치를 간과합니다.고객의 약 절반은 확인 이메일과 배송 상태 알림을 통해 제품 프로모션을 기대합니다.

경험 구축

MarketLive의 전문가에 따르면, 다음 팁을 사용하면 짧은 메시지의 효과를 극대화하고 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 메시지의 디자인, 스타일, 톤을 다른 판매 또는 쇼핑 자료와 일치시키세요.브랜드와 관련이 없는 어색한 자동 응답은 고객이 주문이 제대로 처리될지 궁금해하게 만듭니다.
• 번호나 설명이 아닌 제품 이름으로 주문 세부 사항을 눈에 띄게 다시 기재하고 제공된 가격 할인을 포함하십시오.
• 고객의 가장 큰 고민을 선제적으로 해결하기 위해 배송 예정일을 알려주세요.배송이 실제로 발송된 후 정확한 날짜나 시간을 알려줄 수 있습니다.
• 800번 전화번호, 이메일 주소, 서비스 시간 등 고객 서비스 연락처 정보를 홍보하여 ​​고객이 도움을 받는 방법을 즉시 알 수 있도록 하세요.적극적으로 대처하는 또 다른 방법: 변경, 취소 및 반품 처리 방법에 대한 간략한 세부 정보를 제공합니다.
• 다시 연락하세요.고객을 다시 참여시키고 더 나은 관계를 조성하기 위해 최초 거래 및 배송 후에 의사소통을 위한 특별한 이유를 만드십시오.제품을 검토하고, 품목을 보충하고, 프로모션을 통해 새로 주문하도록 초대하세요.핵심은 정보가 적절하고 시기적절할 때 메시지를 전달하는 것입니다.

자원: 인터넷에서 각색됨