대부분 익명의 온라인 관계를 맺고 있는 경우 고객이 귀하를 속이기 쉽습니다.그렇다면 개인적으로 상호 작용하지 않을 때 진정한 충성도를 구축하는 것이 가능합니까?

네, 새로운 연구에 따르면요.

긍정적인 개인적 상호 작용은 항상 충성도를 구축하는 열쇠이지만 거의 40%의 고객은 개인적인 경험이 단지 사람과의 상호 작용에 관한 것이 아니라고 말합니다.

기업은 고객의 개인적 선호도를 파악하고 이를 기반으로 고객과 상호 작용함으로써 개인적인 경험을 창출할 수도 있습니다.Support.com조사.

큰 기회

그렇다면 관계의 대부분이 온라인일 때 기업이 충성도를 구축할 수 있는 가장 큰 기회는 어디에 있습니까?설문 조사에 참여한 고객은 구매 후 제품을 받았을 때, 서비스를 경험했거나 서비스 전문가 또는 기술자의 도움이 필요하다고 말했습니다.그것이 그들의 충성심을 만들거나 깨뜨리는 것입니다.

예, 귀하는 귀하의 웹사이트가 좋은 인상을 주어 잠재 고객이 귀하를 고려할 수 있기를 원합니다.마케팅 담당자는 트래픽을 유도하고 초기 판매를 유도하기 위해 매력적이고 쉽게 탐색하는 방법을 알고 있습니다.고객 서비스 전문가가 충성도를 구축하기 위해 할 수 있는 6가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 주문에 응답하기

첫 번째 구매 후 경험을 빠르게 시작하세요.고객이 주문을 제출하는 즉시 자동 응답을 보냅니다.그들의 현명한 선택을 축하하면서 개인적으로 표현하십시오.구매한 제품을 참조하세요.다음에 무엇을 기대할지 알려주세요.특정인의 이름과 연락처 정보를 포함합니다.일반적인 "고객 서비스 팀" 서명을 피하세요.

2. 정보의 흐름을 유지하세요

최신 프로모션이 아니라 고객의 주문에 대해 업데이트하세요.제품에 대한 배송 세부 정보(거의 모든 운송업체에서 고객이 주문을 추적할 수 있도록 허용)를 보내거나 예상 서비스 도착에 대한 업데이트를 보냅니다.주문 이행 프로세스에 문제가 있는지 고객 서비스에서 알 수 있도록 시스템에 경고를 설정하세요.이렇게 하면 고객이 개인 이메일을 보내거나 고객에게 전화를 걸어 지연으로 인해 놀라거나 당황하지 않도록 할 수 있습니다.

3. 당신의 개성을 보여주세요

고객은 직원 및 회사와 더 많은 정보를 공유하면 친근감을 느낄 것입니다.서비스 전문가에게 이메일 서명과 소셜 미디어 프로필에 자신의 사진을 추가하도록 요청하세요.귀하의 웹 사이트에 시설 및 직원의 실제 사진을 게시하십시오.

4. 활동적인 활동을 하세요

소셜 미디어는 직원들이 이메일이나 온라인 채팅보다 자신의 개성을 좀 더 보여줄 수 있는 플랫폼입니다.물론, 그들이 작성하는 모든 내용은 전문적이어야 하지만 소셜 미디어는 서비스 전문가가 개인적인 대화에서와 마찬가지로 자신의 취미와 관심사를 언급할 수 있는 좀 더 여유로운 공간입니다.

적절한 경우, 사랑하는 애완동물, 좋아하는 스포츠팀 또는 흥미로운 책에 대한 재미있는 이야기를 나눌 수 있는 공간을 제공하십시오.고객은 개인적인 차원에서 이에 연결됩니다.

5. 신선함을 유지하세요

웹사이트 홈페이지를 자주 변경하고 소셜 미디어 게시물을 하루에도 몇 번씩 신선한 아이디어와 뉴스로 업데이트하세요.이는 고객이 온라인에서 보는 것 뒤에는 적극적이고 관심 있는 사람들이 있다는 것을 확신시켜 줍니다.또한 고객 경험을 신선하게 유지합니다.

6. 전화하세요

어떤 상황에서는 관계가 항상 온라인 상태였더라도 실제 전화 대화가 필요합니다.실수가 발생하면 고객에게 전화하세요.사과하고, 무슨 일이 일어났는지 설명하고, 이를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했거나 할 것인지 설명하세요.그런 다음 진행 상황에 대한 업데이트를 어떻게 받고 싶은지 물어보세요.그들은 덜 개인적인 이메일이나 소셜 미디어 게시물을 통해 행복하고 여전히 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다.

자원: 인터넷에서 각색됨