올바른 문제를 해결하는 것과 개인화된 태도로 문제를 해결하는 것은 완전히 다른 이야기입니다.오늘날의 지나치게 포화된 비즈니스 환경에서 진정한 성공은 친한 친구를 돕는 것과 같은 방식으로 고객을 돕는 데 있습니다.

바퀴를 재발명하는 것이 문제가 되지 않는 치열한 비즈니스 환경에서 살아남으려면 고정관념에서 벗어나 생각해야 합니다.그리고 때로는 귀하가 제공하는 고객 경험을 반영하고 인간 관계와 최신 기술을 활용하여 이를 개선하는 것만큼 간단할 수도 있습니다.

개인화는 요구 사항을 예측하는 데 도움이 됩니다.

고객 프로필을 개발하는 데 시간을 투자하는 것은 개인주의적 접근 방식을 통한 훌륭한 고객 경험의 핵심일 수 있습니다.

오프라인 쇼핑이 매출의 주요 원동력이던 시대는 이미 지났습니다.점점 더 많은 사람들이 TV 광고에서 본 생활용품이나 소셜 미디어에 많이 광고된 라운지웨어 컬렉션을 온라인에서 검색하는 데 시간을 보내고 있습니다.이는 기업이 대규모 수요량에 적응하고 그에 따라 제품을 제공하도록 유도합니다.

회사 웹사이트에 통합된 구매 제품의 위시리스트와 가격은 잠재 고객에 대한 더 많은 데이터를 얻는 데 도움이 됩니다.알고리즘에 기여하는 것 외에도 도구는 고객이 계속해서 돌아오도록 합니다.

수많은 옵션으로 인해 발생하는 '분석 마비'를 방지하려면 기업은 개인화된 추천과 경험을 구현해야 합니다.빠르게 성장하는 딥러닝 기술 덕분에 이제 데이터를 고객의 목소리로 활용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

메시지는 분명합니다. 적시에 전달되는 퍼널 메시지와 소셜 미디어 알림을 실험해 보면 많은 사람들 사이에서 눈에 띄게 될 것입니다.

개인화는 깨지지 않는 신뢰를 구축합니다

모든 개인에게 제공되는 고객 경험의 가장 직접적인 결과는 근본적인 신뢰입니다.전환율 너머를 살펴보면 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객이 이를 얻는 데 방해가 되는 것이 무엇인지 알게 됩니다.

그들의 궁극적인 목표가 무엇인지까지 알아낼 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 제안을 더욱 맞춤화할 수 있습니다.

다른 사람을 돕는 데 진정한 관심을 보여줌으로써 그들이 자신의 문제를 당신과 공유할 수 있는 안전한 공간을 만들 수 있습니다.그러면 참여는 정서적 연결을 통한 견고한 관계로 바뀌고, 이는 궁극적으로 고객 만족과 매출로 이어집니다.

Function of Beauty는 개인화된 접근 방식(온라인 헤어 중심 퀴즈)을 통해 오늘날 가장 유망한 회사 중 하나가 될 수 있는 뷰티 스타트업의 주요 사례입니다.구매자의 목표가 갈라진 머리 부분을 봉합하는 것, 두피에 수분을 공급하는 것, 유지 관리가 뛰어난 컬을 정의하는 것 등 고객은 자신의 특정 요구 사항에 맞는 제품을 찾을 수 있습니다.결과?개인화된 서비스를 받는 대가로 브랜드의 월간 요금제를 기꺼이 구독하기로 선택한 행복한 고객입니다.

유지 및 충성도 확보

개인화만큼 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 효과적인 전략은 없습니다.

생일 할인, 손으로 쓴 감사 카드, 시크릿 경품 응모권 등을 제공하여 고객에게 감사의 마음을 전함으로써 장기적인 성공을 준비하고 있습니다.이러한 사소해 보이는 제스처는 구매자에게 머물 이유를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.

BCG가 실시한 연구에 따르면 개인화를 채택한 기업은 매출 증가분을 10% 늘릴 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.이는 다른 혁신적인 브랜드가 곧 등장함에도 불구하고 해당 기업을 고수하는 충성도 높은 고객의 수가 증가했기 때문입니다.

당신과 마찬가지로 신제품 출시에 대해 열광하는 지원 그룹을 갖는 것은 금과 같은 가치가 있습니다.마케팅에 수천 달러를 들이지 않고도 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.열성적인 팬층을 확보하면 귀사는 경쟁사를 이길 수 있습니다.

'그것' 요소를 개인화 중심으로 삼으세요

Salesforce는 고객이 회사에 연락하기도 전에 관련 제품과 서비스를 제공받기를 기대한다는 사실을 보여주었습니다.이는 이전에 맞춤형 솔루션을 제공하지 않았던 브랜드에 부담을 줄 수 있습니다.

하지만 그럴 필요는 없습니다.회사의 전략을 희생하지 않고도 맞춤형 제품과 서비스를 제공함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.대신, 개인화를 그 일부로 만드십시오. 그러면 결과가 여러분을 기다리게 하지 않을 것입니다.

신중하게 선별된 고객 서비스 경험을 통해 참여도를 높일 수 있습니다.고객은 뛰어난 서비스에 대한 가격을 지불하도록 설득될 것이며, 이는 결국 더 높은 수익으로 이어질 것입니다.그리고 점차적으로 회사에 더 많은 가치를 가져다줄 충성스러운 고객을 얻게 될 것입니다.

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