당신과 관계를 구축하는 고객은 한 가지입니다.그러나 노골적인 유혹, 더 심한 성희롱은 또 다른 문제입니다.고객이 너무 멀리 갈 때 해야 할 일은 다음과 같습니다.

대부분의 고객은 비즈니스와 즐거움을 구분하는 명확한 기준을 알고 있습니다.그러나 매일 고객을 상대하다 보면 고객이 너무 많은 아첨, 부적절한 말 또는 원치 않는 접근으로 선을 넘는 일이 자주 발생합니다.그러한 종류의 고객 행동이 성희롱으로 변하기 전에 초기에 제거하고 싶을 것입니다.

고객이 직원을 불편하게 만드는 행동을 한다면 너무 지나친 것입니다.이때 직원들은 부적절한 행동을 중단하고 지속적인 비즈니스 관계를 위한 방향을 설정하기 위한 조치를 취해야 합니다.

발언

고객이 너무 멀리 갈 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다.

• 선을 그으세요.일상적인 대화를 통해 친밀감을 형성하는 것은 약간의 위험을 수반합니다.일부 고객은 친근한 농담을 유혹으로 해석하고 친절하게 대응할 수 있습니다.그러므로 날씨, 스포츠, 업계 뉴스, 세계 정세에 관해 중립적인 대화를 계속하십시오.
• 공유하다.고객이 당신을 유혹한다면 즉시 상사에게 알리십시오.이렇게 하면 상황이 확대될 경우 상사가 이미 개입하여 필요에 따라 개입할 수 있습니다.
• 강압적으로 말하다.고객이 팬이 되어 회식을 제안한다면 절대 데이트를 하지 않는다는 개인 방침이 있다는 점을 친절하게 알려주세요.
• 받아들이지 마세요.팬이 선물을 보내면 고객에게 감사를 표하고 이를 받을 수는 없지만 고객을 돕는 것은 팀 노력이므로 동료와 기꺼이 공유할 것이라고 설명합니다.
• 근무 시간을 유지하세요.고객이 팬이든 아니든 고객에게 개인 번호를 알려주지 마십시오.현재 전문적인 사람이 미래에 대한 관심을 키울 수도 있습니다.직장 번호와 회사에서 근무할 수 있는 시간만 공유하세요.
• 친절하게 대하십시오.존경하는 고객이 거절당하면 어리석다고 느낄 수도 있으므로 계속해서 친절하고 전문적으로 행동하십시오.그러나 거절 후에도 추종자가 계속한다면 상사를 참여시키십시오.

자원: 인터넷에서 각색됨