고군분투하는 영업사원을 위한 최후의 수단이었던 일이 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서는 너무 자주 일어나고 있습니다. 경쟁업체는 노골적으로 자사 제품의 기능을 허위로 표현하거나, 최악의 경우 제품이나 서비스에 대해 잘못된 의견을 제시합니다.

해야 할 일

그렇다면 경쟁업체가 진실을 왜곡하고 고객이 이에 동의하는 것처럼 보일 때 어떻게 해야 합니까?최악의 대응은 맞대응 전투에 참여하는 것입니다.

가장 좋은 답변은 다음과 같습니다.

• 고객이 경쟁사로부터 배운 정보에 대해 말할 때 주의 깊게 들어보십시오.즉각적인 응답을 거부하십시오.고객이 경쟁업체의 말을 모두 믿는다고 가정하지 마십시오.일부 고객은 귀하의 반응을 찾고 있을 수 있습니다.다른 사람들은 협상상의 이점을 찾고 있을 수도 있습니다.
• 높은 길을 택하세요.귀하의 경쟁업체가 고객의 관심을 끌기 위해 귀하의 말을 왜곡하고 귀하의 능력을 허위로 표현해야 한다면 이는 귀하가 옳은 일을 하고 있다는 확실한 신호입니다.당신이 경쟁자를 욕하기 시작하는 순간, 당신은 그들과 그들의 비윤리적인 행동을 연관시키기 시작합니다.경쟁사의 허위 주장을 주의 깊게 듣고 고객 앞에서 자세하고 전문적인 방식으로 대응하십시오.
• 당신의 강점에 집중하세요.항상 "왜 우리가 다른 사람들보다 당신에게서 물건을 사야 하는가?"라는 질문에 답할 준비를 하십시오.답변을 명확하게 할 수 있다면 비윤리적인 경쟁업체의 험담에 대해 걱정할 필요가 없습니다.고객이 귀사의 고유한 강점과 역량을 이해하면 일반적으로 경쟁업체의 영향을 받지 않게 됩니다.
• 고객이 귀하와 가졌던 경험으로 대화를 바꾸십시오.당신이 이미 확립한 실적을 자세히 살펴보도록 격려하십시오.잠재 고객과 대화하는 경우 다른 고객과 성공적으로 협력하고 솔루션을 구현한 성공 사례를 알려주십시오.잠재 고객이 예상하지 못했지만 귀하가 해결할 수 있었던 주요 장애물의 예를 인용해 보십시오.
• 고객을 잃더라도 포기하지 마세요.때로는 올바른 방식으로 일을 수행하는데도 고객이 여전히 경쟁업체를 따르게 됩니다.영원히 그 사람을 잃었다고 생각하지 마십시오. 특히 경쟁자가 전적으로 진실하지 않았기 때문에 고객이 떠난 경우에는 더욱 그렇습니다.고객은 일정 기간이 지나면 자신이 실수했다는 것을 깨닫게 됩니다.다리 사이에 꼬리를 끼고 돌아와야 한다고 느끼게 하지 마십시오.계속해서 연락을 유지하면 전환이 훨씬 쉬워질 것입니다.

자원: 인터넷에서 각색됨