물론 고객이 도전적이라는 이유만으로 해고할 수는 없습니다.문제를 해결할 수 있고 문제를 해결할 수 있습니다.그러나 제거해야 할 시기와 이유가 있습니다.

고객 관계 종료를 고려하고 싶은 7가지 상황은 다음과 같습니다.

고객이 다음과 같은 경우:

1. 사소한 문제에 대해 끊임없이 불평하고 문제를 일으키기 쉽습니다.
2. 직원들에게 지속적으로 무례하거나 모욕적입니다.
3. 당신에게 더 많은 사업을 제공할 가능성이 없습니다
4. 새로운 사업을 언급하지 마세요
5. 수익성이 없습니다(아마도 돈을 잃을 수도 있습니다)
6. 비윤리적이거나 의심스러운 활동에 참여하거나 제안하는 경우 및/또는
7. 더 이상 당신의 사명이나 가치에 빠지지 마십시오.

그렇다고 갑자기 틀에 맞지 않는 오랜 고객이나 오랜 친구를 그냥 버릴 수는 없습니다.그러나 어떤 고객을 내보내야 할지 결정할 때 상황이 바뀔 가능성을 고려하십시오.바뀔 가능성이 높다면 아직 포기하지 마세요.

하지만 두 가지 이상의 문제를 제시하는 고객은 가장 먼저 빠르고 재치 있게 다른 곳으로 문의해야 합니다.

그것을하는 방법

일부 고객과 헤어지기로 결정했을 때 취해야 할 고객 서비스 전문가의 단계는 다음과 같습니다.

1. 감사하고 긍정적인 마음을 가지십시오.좋지 않은 상황이라 할지라도 고객 관계를 좋지 않게 종료할 필요는 없습니다.귀하의 제품을 사용해보고, 직원과 협력하고, 서비스를 경험한 고객에게 감사를 표하세요.“저희를 사용해 주셔서 정말 감사합니다.”처럼 간단할 수도 있습니다.
2. 상황을 구성하십시오."우리는 당신과 함께 일하기가 어렵다고 생각합니다." 또는 "당신은 항상 너무 많은 것을 요구합니다."와 같이 인신 공격으로 간주될 수 있는 말은 하고 싶지 않습니다.대신, 당신을 이 순간으로 이끈 문서화된 상황을 상기시켜 당신을 비난하는 방식으로 프레임을 만드세요.예를 들어, "X에 대한 귀하의 요청은 우리가 제공하는 범위를 벗어났습니다. 우리가 그렇게 할 수 없다면 만족하지 못할 것이라는 점을 인정하셨습니다." 또는 "지난 5번의 배송 이후에 우리에게 연락하셨습니다. 귀하의 주문에 만족하지 못했습니다.우리는 당신을 행복하게 해줄 만큼 충분한 일을 하고 있지 않은 것 같습니다.”
3. 선의를 확장하십시오.떠나는 고객이 승자처럼 느껴지게 만드는 조치를 취하면 관계를 더 빠르고 재치 있게 끝낼 수 있는 경우가 많습니다.이는 수수료를 환불하거나 마지막 송장을 취소하겠다는 제안일 수 있습니다.그것은 그들이 지속되는 동안 좋은 승차감이었던 것처럼 느끼도록 도와줍니다.“당신을 행복하게 만들지 못한 경험에 대해 비용을 지불할 필요는 없습니다.그래서 지난 달 요금을 환불하려고 합니다.”
4. 사과하다.당신은 이 고객들이 당신에게 사과해야 한다고 생각할 수도 있지만, 그들에게 사과함으로써 훨씬 더 나은 결과를 얻게 될 것입니다.사과는 그들이 범죄자라는 느낌을 받는 것을 방지하고 분노를 더 빨리 극복하는 데 도움이 됩니다.“저희 제품/서비스/직원이 모든 사람에게 적합하다고 생각하고 싶습니다.하지만 이번 경우는 그렇지 않아서 미안하다”고 말했다.
5. 대안을 제공하십시오.고객을 기다리게 두지 마십시오.당신이 떠나는 곳에서 어떻게 픽업할 수 있는지 알려주십시오.“X, Y 또는 Z를 시도해 보세요. 그 중 하나가 지금 유용할 수 있습니다.행운을 빌어 요."

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