크든 작든 고객에게 영향을 미치는 조직의 위기 상황에는 빠른 조치가 필요합니다.준비 되었나요?

비즈니스 위기는 생산 중단, 경쟁사의 돌파구, 데이터 유출, 제품 실패 등 다양한 형태로 발생합니다.

위기를 처리하는 첫 번째 조치는 연기가 걷힌 후 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다.

저자가 제안한 세 가지 전략적 단계를 따르세요.

1. 리셋 버튼을 누른다

위기가 어떤 영향을 미치는지 정확히 파악하십시오.

• 고객의 제품이나 서비스
• 즉각적인 비즈니스 결과 또는
• 단기적인 개인적 기대.

2. 우선순위 재조정

평소 하던 일에서 벗어나 현재 고객에게 가장 큰 가치를 제공하는 업무에 집중하세요.이는 고객이 사용할 수 있도록 다른 제품이나 서비스를 준비하거나 지연에 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다.중요한 것은 새로운 최고 우선순위가 다음을 감소시킨다는 것입니다:

• 고객의 제품이나 서비스에 대한 손상 또는 품질
• 물리적, 재정적, 안전 영역에서 고객의 비즈니스 운영에 미치는 악영향
• 고객과 비즈니스의 회복에 부담을 줍니다.

즉, 위기가 닥쳤을 때 고객이 위기를 극복하고 반등하기 위해 해야 할 일을 최소화하려는 것입니다.

위기가 해결될 때까지 이러한 우선순위에 집중하십시오.

3. 고치세요

우선순위를 정한 후 단기 및 장기적으로 위기를 해결할 수 있는 계획을 세우고 싶습니다.

2단계 솔루션을 사용하는 것은 괜찮습니다. 하나는 신속하게 출혈을 멈추고 가능한 한 적은 수의 고객에게 최소한의 영향을 미치면서 최소한의 시간 내에 운영을 정상화하는 것입니다.고객에게 단기 계획, 문제를 해결하는 데 걸리는 시간, 해당 기간에 고객을 돕기 위해 무엇을 할 것인지 알려주세요.

또한 초기 문제가 해결되면 더 많은 조치를 취할 것이며 계획의 일부는 위기로 인해 발생한 모든 문제를 보상하는 것이라고 설명하십시오.

보너스 단계: 검토

상황이 진정된 후에는 위기를 초래한 프로세스, 위기 발견 및 발견 이후 취한 조치를 검토하고 싶습니다.문제를 어떻게 예방할 수 있었는지에 대한 분석을 수행할 뿐만 아니라 기존 프로세스가 고객에게 가장 적합한지 고려하고 싶을 것입니다.

검토를 통해 잠재적인 문제를 제거하고 앞으로 고객을 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있는 영역을 식별하십시오.

자료：인터넷에서 개작