고객 경험 전문가가 현장에서 일하든 원격으로 일하든 관계없이 올해는 그들과 고객, 그리고 모든 훌륭한 경험을 축하하는 시간입니다.곧 전국 고객 서비스 주간이 다가오고 있습니다. 여러분을 위한 계획이 있습니다.

연례 축하 행사는 매년 10월 첫 번째 전체 근무 주간입니다.

이는 1984년에 일주일 동안 진행되는 행사를 설립하고 1992년에 의회가 이를 공식 국가 행사로 선포하도록 로비한 국제 고객 서비스 협회(현재 PACE)에서 나온 것입니다.

많은 조직에서는 2021년 10월 5~9일을 고객 경험의 모든 측면을 축하하는 날로 삼을 것입니다.일선 서비스 담당자, 영업 전문가, 고객 및 귀하의 노력을 지원하는 사람들 등 주요 참여자를 중심으로 이벤트를 구축합니다.

물론, 올해는 원격 인력을 수용하고 고객과의 개인적인 상호 작용이 줄어들어 달라질 수 있지만 여전히 인식하고 축하해야 할 중요한 행사입니다.

여기서 우리는 각 요일에 대한 하나의 재미있는 아이디어와 이를 현장 및 원격으로 실행하는 두 가지 방법을 제공합니다.

월요일: 찬양하라

기운을 북돋워주는 칭찬과 인정으로 한 주를 시작하세요.임원, 일선 관리자, 지원 부서의 동료, 고객에게 고객 경험 전문가에게 감사 인사를 전하세요.

현장:건물의 동료와 임원을 초대하여 카드 및/또는 준비된 단어를 들고 들러 고객 만족과 조직 운영을 유지하기 위해 하는 모든 일에 대해 직원들에게 감사를 표하세요.더 좋은 점은 아침 식사 카트나 정오 간식을 배달하도록 돕는 것입니다.

원격:고객 경험팀에 진심 어린 칭찬과 감사를 전할 수 있는 임원, 동료 및 고객에게 추천 동영상을 요청하고 수집하려면 지금 시작하세요.메시지를 함께 섞거나 이메일이나 커뮤니케이션 앱을 통해 하루 종일 보내 선의를 전파하세요.

화요일: 고객에게 감사 인사

주중에 고객 경험을 가능하게 만드는 사람들, 즉 고객을 인식하는 것이 중요합니다.

일선 직원이 어디서 일하든 상관없이 그들은 전화나 이메일 메시지에 “전국 고객 주간에 연락해 주셔서 감사합니다.제가 무엇을 도와드릴까요?”

현장:현장 직원들은 함께 모여 충성 고객에 대한 짧은 메시지와 지난 수년 동안 고객과 함께 일하면서 얼마나 즐거웠는지에 대한 짧은 메시지를 녹음할 수 있습니다.또는 다운타임을 활용하여 최근 몇 주 동안 복잡한 문제를 통해 연결되거나 도움을 준 고객에게 몇 가지 개인 메모를 작성하여 인내심, 비즈니스, 유연성, 지속적인 신뢰 또는 끈질긴 충성심에 대해 감사를 표할 수도 있습니다.

원격:원격 직원은 화요일에 시간을 내어 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 감사할 수도 있습니다.그들은 스마트폰을 사용하여 고객에게 감사를 표하는 짧은 동영상을 만들고 이를 소셜 채널에 게시할 수 있습니다.

수요일: 주중의 즐거움

모두가 어디에서 일하든 함께 모여 휴식을 취하고 웃고 친목을 도모하세요.다음과 같은 재미있는 상을 수여하세요.

• 재난의 달인가장 까다로운 고객의 문제를 해결할 수 있는 직원을 위해
• 낡은 신발항상 고객을 위해 최선을 다하는 직원을 위해
• 클라이언트 속삭이는 사람항상 옳은 말을 해서 고객을 진정시키는 사람을 위해
• 챔피언 동료주저하지 않고 참여하는 직원을 위해, 그리고
• 리바운드 록스타어려운 상황에서 벗어나 동료들도 똑같이 할 수 있도록 돕는 직원을 위한 것입니다.

현장:지역 모임 지침에 따라 근무 시간 이후에 지역 수다방에서 만나십시오.

원격:화상 회의를 예약하고 모든 사람이 가능한 한 오랫동안 참여하도록 초대하세요.

목요일: 게임 데이

지난 몇 달 동안 스포츠가 다시 돌아오면서 일종의 테일게이트를 시도해 보십시오.

현장:가능하다면 실외 뒷문을 설치하십시오.사람들에게 옥수수 구멍, 사다리 공, 디스크 던지기 같은 게임을 가져오도록 요청하세요.그들이 가장 좋아하는 스포츠 팀 복장을 입도록 권장하십시오(사무실에서 적절한 경우).야외 그릴에서 핫도그와 버거를 요리하고, 주문하거나, 사무실에 푸드 트럭이 나타나도록 할 수도 있습니다.

원격:직원들에게 음식 배달 서비스에 선물 크레딧을 보내세요.그들이 가장 좋아하는 스포츠 팀 복장을 입고 그룹이 가상으로 함께 모일 수 있도록 몇 차례 Zoom 통화 시간을 마련하고, 스스로 주문한 인기 제품을 즐기며 "게임"에 대해 이야기하도록 권장하십시오.

금요일: 훈련일

마지막 날 전문성 개발을 시도할 수도 있지만 열심히 일하는 고객 경험 전문가는 대신 재미있는 교육을 즐길 수도 있습니다.

현장:웰니스, 요가 또는 명상 강사를 데려와 휴식 시간 동안 이완 운동을 해보세요.건강하고 맛있는 점심을 제공하세요.또는 폐점 시간에 현지 바텐더를 초대하여 음료 만들기 강습이나 와인 시음 체험을 할 수도 있습니다.푸드 트럭이나 준비된 해피아워 애피타이저를 ​​가져올 수 있습니다.

원격:현재 많은 회사에서 직원을 위해 이러한 종류의 작업을 온라인으로 수행하고 있습니다.

마지막으로, 축하할 다른 마지막 순간의 저비용 아이디어가 필요할 경우를 대비하여 거의 매년 이 빠른 작품을 제공하고 싶습니다.

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