팬데믹으로 인해 쇼핑 행동의 변화가 가속화되었습니다.이제 장소나 시간에 제한이 없는 온라인 쇼핑의 편리함을 높이 평가하는 것은 젊은 타겟 그룹인 디지털 네이티브뿐만이 아닙니다.하지만 여전히 햅틱 제품 경험과 고급 매장에서의 쇼핑의 사회적 측면에 대한 욕구가 있습니다.

상품 또는 사람 중 어디에 초점이 맞춰져 있습니까?

온 가족이 집을 떠나 도심 상점에서 함께 시간을 보낼 수 있도록 쇼핑 경험을 어떻게 디자인할 수 있을까요?우선, 항상 오락적 가치와 감성적 매력에 초점을 맞춰야 하며, 상품이 2순위가 되어야 합니다.이는 많은 소매업체가 새로운 우선순위를 설정해야 함을 의미합니다.현재로서는 고객이 아닌 상품이나 구매에 모든 노력을 집중하는 것이 매우 일반적입니다.

제품과 브랜드는 복사할 수 있지만 경험은 복사할 수 없습니다.

고객은 인터넷에서 모든 종류의 제품과 서비스를 찾을 수 있으며 가격을 비교하고 리뷰를 읽고 같은 생각을 가진 사람들과 아이디어를 교환할 수 있습니다.하지만 아쉬운 점은 쿠키나 알고리즘 없이 라이브로 쇼핑하는 듯한 3D 느낌인 햅틱 경험입니다.하지만 어떻게 오프라인 쇼핑을 감각적인 경험으로 바꿀 수 있을까요?

인테리어 디자인은 테마를 따라야합니다

사람들은 상품을 보기 전에 방 전체를 봅니다.독점적으로 기능적인 매장 디자인은 감정과 열정을 거의 불러일으키지 않습니다.그러나 인테리어 컨셉이 흥미로운 색상 컨셉으로 디자인되거나 지속 가능성과 같은 트렌드를 기반으로 기후 친화적인 매장 피팅이나 천연 소재와 전통 장인 정신을 사용한 미니멀리즘으로 디자인된다면 매장은 독특한 판매 포인트를 갖게 됩니다.녹색 벽, 자작나무 통나무 또는 상상력이 풍부한 실내 식물 전시는 종종 사람들의 자연에 대한 사랑을 불러일으킬 수 있습니다.우리는 카운터 옆에 있는 단일 식물에 대해 말하는 것이 아니라 놀라운 효과를 지닌 정교한 전체 컨셉에 대해 이야기하고 있습니다.

판매실에서는 다양한 홈 오피스 공간을 디자인하여 다양한 대상 그룹의 관심을 끌 수 있으며, 상품은 기존 선반과 완전히 다른 방식으로 진열됩니다.가구점이나 블로거와의 공동 프로젝트도 가능하다.매장 내에는 무료 Wi-Fi를 갖춘 일종의 공동 작업 공간으로 사용할 수 있는 대형 테이블이 특정 시간에 디지털 노마드에게 제공될 수 있습니다.그 외 시간에는 테이블을 회의 장소나 기타 행사용으로 사용할 수 있습니다.품질과 고품질 재료에 중점을 둔다면 작은 커피 바를 차리고 특이한 커피와 스낵으로 고객을 놀라게 할 수도 있습니다.인식 가능한 아이디어를 지닌 전체적인 이미지로서의 인테리어 디자인은 고객에게 발견의 정신을 불러일으켜야 합니다.

제품 외에 방 안의 특별한 볼거리가 호기심을 자극한다.

연필로 만든 조각품, 일상에서 잠시 벗어나 5분의 휴식을 취할 수 있는 해먹, 사랑하는 사람에게 메시지를 쓸 수 있는 대형 칠판 앞의 셀카 포인트, 분수, 종이접기 오브제를 활용한 벽 디자인이나 행잉 등 고객이 수백 장의 종이비행기를 접은 모바일 – 긍정적인 놀라움은 잠재의식에 행복의 순간으로 저장되고 기억으로 매장과 연결됩니다.

고객은 편안함을 느끼고 자신의 바람과 요구 사항이 이해된다는 느낌을 받습니다.

깔끔하고 깨끗하며 깔끔한 판매실은 기분 좋은 분위기의 기본입니다.나무나 돌과 같은 천연 소재와 잘 디자인된 조명 컨셉은 고객의 속도를 늦추고 휴식을 취하도록 도와줍니다.자신의 제품을 진심으로 신뢰하는 쾌활한 영업 직원으로 구성된 대규모 팀을 보유하는 것은 오늘날 독특한 판매 포인트입니다.인터넷의 다양한 커뮤니티와 마찬가지로 세일즈 어드바이저도 고객의 언어로 말하고 대화에 열중해야 합니다.이는 필수적이며 재방문을 위한 결정 요인이며 이상적으로는 웹 리뷰를 작성하는 데 결정적인 요소입니다.오프라인 쇼핑을 하는 사람들은 화면이나 자신에게 의존하는 것이 아닌 다른 사람들과 소통하고 싶어합니다.

전문 소매업체는 유능한 파트너여야 하며 고객이 단지 빠른 구매를 원하는지, 아니면 대화할 시간이 있는지를 파악하기 위해 상당한 민감도가 필요합니다.고객이 조언을 구하든, 인터넷에서 이미 결정한 구매 결정에 대한 확인을 구하든, 트로피처럼 기분 좋게 집으로 가져갈 보상을 구하든 상관없습니다.

사람들은 사람을 좋아하고, 쉬운 해결책을 좋아하며, 감정과 행복감을 좋아합니다.상황과 기분에 따라 미래의 사람들은 온라인 및/또는 오프라인 쇼핑을 계속할 것입니다.이는 인터넷상의 전용 블로그와 오감을 자극하는 실제 매장에서의 감성적인 쇼핑 경험을 결합하거나, 클릭하여 수집할 수 있습니다.두 세계를 결합한 전문 매장이 고객이 가장 선호하는 매장이 될 것입니다.

자원: 인터넷에서 각색됨