고객이 원하는 것을 하도록 하기 위한 다양한 단기 전략이 있지만 "진정한 영향력"을 얻는 길에는 지름길이 없습니다.

피해야 할 함정

고객에게 판매를 위해 다른 사고 방식을 채택하도록 촉구하고, 듣기보다 더 많이 말하고, 반대에 직면했을 때 방어적이고 논쟁적이고 완고해지는 것은 피해야 할 함정입니다.

고객이 동의하지 않을 때

고객이 당신의 의견에 동의하지 않으면 귀를 막고 방어하려는 충동을 삼키도록 노력하십시오.더욱 열심히 듣고 그들이 당신이 고려하지 않은 것을 말해 줄 수도 있는 기회를 열어 두십시오.원하는 렌즈를 통해 상호 작용하는 대신 고객의 관점을 보도록 노력하십시오.

영향을 미치는 장벽

영향력이란 고객이 무엇을 하도록 유도하는 행위가 아닙니다.너원하다.고객의 마지못해 준수를 유도하거나 고객이 무언가를 구매하도록 강요하는 것은 필연적으로 분노를 불러일으킵니다.고객은 귀하의 목표나 요구 사항에 관심이 없으므로 귀하의 관점을 말하여 고객을 감동시키려고 하지 마십시오.

반대 의견에 과잉 반응

이의가 있을 때 반동적인 태도를 취하지 않도록 노력하십시오.대신 듣고 질문하십시오.개방적이고 조사적인 내용으로 만드십시오.

• “조금 더 설명해 주시겠어요?”
• “나랑 같이 탐험해볼까?”
• “나와 공유하시겠습니까?”

올바른 정보

올바른 정보를 얻을 때까지 문제를 해결하지 마십시오.답을 알고 있다고 가정하고 추측을 뒷받침할 정보를 찾는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

명확한 가치

큰 함정은 귀하의 제품이나 서비스를 기능, 즉 제품이나 서비스의 관점에서만 엄격하게 이야기하는 것입니다.기능에 집중하다 보면 가치를 명확히 표현할 기회를 놓칠 수도 있습니다.

가치 표현은 귀하의 관점이 아닌 고객의 관점에서 귀하의 제품이나 서비스를 논의할 수 있는 데서 비롯됩니다.귀하의 제품이나 서비스 사이의 격차를 해소하려고 노력하십시오.is그리고 실제로 그게 뭐야?하다고객을 위해.

사각지대 너머로 들어보세요

당신이 모든 답을 가지고 있다고 가정하지 마십시오.마음을 바꾸려는 의지를 가지고 고객의 말을 열린 마음으로 경청하십시오.고객에게 주의를 기울이고 몸짓, 동작, 표정, 어조를 관찰하여 고객이 전달하려는 내용을 전체적으로 파악하세요.자신의 입장을 옹호하고 싶거나 자신의 관점을 삽입하고 싶은 충동을 억누르십시오.완전히 이해했는지 확인하기 위해 질문을 하세요.영향력에 열려 있으면 영향력을 얻게 될 것입니다.

목표 달성

고객의 관점에서 상황을 보는 것은 고객의 목표 달성에 도움이 되는 생각과 아이디어를 제공할 수 있는 상황 인식을 구축합니다.이러한 수준의 공감은 그들의 신뢰를 얻을 수 있습니다.고객에게 필요한 것이 무엇인지 배웠기 때문에 고객이 목표를 달성하도록 도울 수 있도록 "솔루션 인식"을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가치 창출

장기적인 고객 관계를 발전시키려면 항상 고객에게 기여할 수 있는 약간의 추가 혜택을 찾으십시오.판매를 성사시킨 후에는 장기적으로 생각하십시오.고객이 귀하를 첫 번째 선택으로 여기도록 노력하십시오.고객이 귀하와 계속 비즈니스를 수행하는 것이 왜 현명한지 전달할 수 있는 새로운 기회를 찾으십시오.

자원: 인터넷에서 각색됨