코로나바이러스로 인해 전 세계가 비즈니스 활동을 멈췄습니다.이제 비즈니스로 돌아가 고객의 참여를 다시 유도해야 합니다.이를 수행하는 방법에 대한 전문가의 조언은 다음과 같습니다.

B2B 및 B2C 고객은 경기 침체에 접어들면서 지출을 줄이고 구매 결정을 더 면밀히 조사하게 될 것입니다.이제 고객에게 초점을 맞추는 조직은 경제가 회복되면 더욱 성공할 것입니다.

두려움, 고립, 물리적 거리두기, 재정적 제약으로 인해 발생하는 고객의 새로운 문제를 조사하고 이해함으로써 기업이 더욱 고객 중심적이 되는 것이 더욱 중요합니다.연구자들은 다음과 같이 제안합니다.

더 큰 디지털 공간 구축

고객들은 팬데믹 기간 동안 대부분의 구매를 집에서 하는 데 익숙해졌습니다.많은 사람들은 계속해서 사업을 중단하고 배송 및 픽업 옵션과 함께 온라인 조사 및 주문에 의존하는 것을 선호합니다.

B2B 기업은 디지털 구매 옵션을 늘리는 데 있어 B2C 기업을 따라야 할 것입니다.이제 고객이 휴대폰에서 쉽게 조사하고, 맞춤화하고, 구매할 수 있도록 지원하는 앱을 살펴볼 시간입니다.그러나 개인적인 접촉을 잃지 마십시오.고객이 앱을 사용 중이거나 맞춤화된 도움을 원할 때 영업사원 및 지원 전문가와 직접 대화할 수 있는 옵션을 제공하세요.

충성도 높은 고객에게 보상하기

일부 고객은 다른 고객보다 팬데믹으로 인해 더 큰 영향을 받았습니다.아마도 그들의 사업은 과거에도 그랬고 지금도 어려움을 겪고 있을 것입니다.아니면 일자리를 잃었을 수도 있습니다.

지금 어려운 시기를 헤쳐나가는 데 도움을 줄 수 있다면 장기적으로 충성도를 높일 수 있습니다.

그들의 고민을 덜어주기 위해 당신은 무엇을 할 수 있습니까?일부 회사에서는 새로운 가격 옵션을 만들었습니다.다른 사람들은 고객이 보유하고 있는 제품이나 서비스를 더 많이 활용할 수 있도록 새로운 유지 관리 계획을 세웠습니다.

계속해서 감정적인 관계를 맺으세요

고객이 이미 귀하를 공급업체나 판매자가 아닌 파트너로 생각하고 있다면 의미 있는 관계를 연결하고 구축하는 데 훌륭한 역할을 한 것입니다.

정기적으로 체크인하고 고객에게 귀중한 정보를 제공함으로써 이를 계속하거나 시작하고 싶을 것입니다.다른 유사한 기업이나 사람들이 어려운 시기를 어떻게 헤쳐왔는지에 대한 이야기를 공유할 수도 있습니다.또는 일반적으로 받기 위해 비용을 청구하는 유용한 정보나 서비스에 대한 액세스 권한을 제공하십시오.

한계를 인식하라

많은 고객들이 재정적 어려움을 겪었기 때문에 거의 필요하지 않거나 전혀 필요하지 않을 것입니다.

Deshpandé는 기업과 영업 전문가가 "장기적인 관계와 충성도를 장려하여 수익을 늘리고 거래 비용을 줄이기 위해 신용 및 자금 조달, 지불 연기, 새로운 지불 조건 및 요율 재협상을 시작하여..."라고 제안합니다.

핵심은 고객과의 관계를 유지하여 고객이 준비가 되어 평소처럼 다시 구매할 수 있게 되면 귀하가 가장 먼저 마음에 들도록 하는 것입니다.

적극적으로 대처하세요

고객이 사업이나 지출이 중단되어 연락을 받지 못한다면 주저하지 말고 연락하세요.

귀하가 아직 사업을 하고 있으며 준비가 되면 도움을 주거나 공급할 준비가 되어 있음을 알려주십시오.신규 또는 개선된 제품 및 서비스, 배송 옵션, 건강 보호 조치 및 지불 계획에 대한 정보를 제공하십시오.그들에게 구매를 요청할 필요는 없습니다.귀하가 가능한 한 언제든지 연락할 수 있다는 사실을 알리는 것만으로도 향후 판매 및 충성도에 도움이 될 것입니다.

인터넷 리소스에서 복사