훌륭한 고객 서비스가 없으면 회사가 망할 수 있습니다!무섭지만 연구 결과에 따르면 사실로 입증되었습니다.알아야 할 사항과 수행해야 할 사항은 다음과 같습니다.

고객은 귀사의 제품, 기술 및 사회적 책임에 관심을 갖습니다.

그러나 그들은 고객 서비스와 전반적인 경험에 돈을 투자합니다.서비스는 더 나은 비즈니스 결과와 밀접한 관련이 있습니다.따라서 고객 서비스가 있는 곳에 돈을 투자하고 싶습니다.

숫자가 보여주는 것

연구자들은 다음을 발견했습니다:

• 고객 서비스 개선을 위해 노력하는 조직의 84%가 수익 증가를 경험했습니다.
• 75%의 고객이 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사로 돌아올 것입니다.
• 69%의 고객은 훌륭한 고객 경험을 마친 후 다른 사람에게 회사를 추천합니다.
• 고객의 55%는 회사가 훌륭한 고객 서비스로 명성을 얻었기 때문에 구매했습니다.

최고의 서비스를 받기 위해 할 수 있는 일

많은 기업은 고객을 확보하고 유지하기 위해 신제품 출시나 기술 발전에만 집중합니다.물론, 그것은 중요합니다. 고객은 "새로운" 것을 원합니다. 그러나 서비스 개선은 거의 항상 고객 확보 및 유지에 더 큰 영향을 미칩니다.

다음은 위에 언급된 4가지 중요한 설문 조사 결과 각각에 초점을 맞춘 팁입니다.

수익 증대를 위한 서비스 개선

고객 서비스 개선을 최우선 과제로 삼으세요.그것이 당신이 그것을 현실로 만들 수 있는 유일한 방법입니다.

핵심은 최고 경영진의 지원을 얻는 것입니다.그러기 위해서는 숫자도 필요합니다.고객 서비스에서 이미 추적하고 있는 한두 가지 측정항목(예: 일회성 경험 수 또는 하나의 커뮤니케이션 채널에 대한 만족도)에 집중하세요.현재 진행 중이거나 새로운 노력에 대한 더 많은 지원을 얻기 위해 교육, 프로세스 변경 또는 기술 투자 후에 발생한 긍정적인 결과 증가를 보여줍니다.

더 많은 고객이 재방문하도록 하세요

종종 고객은 해당 회사의 제품이나 서비스를 시험해 봅니다.그들은 뛰어난 고객 서비스를 위해 머물러 있습니다.제품이 괜찮더라도 훌륭한 서비스로 인해 고객은 계속해서 돌아올 것입니다.

고객이 계속해서 다시 방문하도록 하는 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 융통성을 가지십시오.엄격한 규칙과 오래된 정책은 고객과 좋은 관계를 맺는 좋은 방법이 아닙니다.고객을 지원할 때 일선 서비스 전문가에게 어느 정도 유연성을 허용하면 더 나은 경험을 구축할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.안전을 보장하는 규칙을 준수하세요.훌륭한 직원이 판단을 내릴 수 있도록 지침을 제공하십시오.
• 교육을 통해 직원의 역량을 강화하세요.일선 직원이 귀하의 비즈니스가 어떻게 운영되고 성공하는지 철저히 이해하면 서비스 상황에서 올바른 판단을 내릴 수 있는 준비를 갖추게 됩니다. 이는 고객을 기쁘게 하고 회사에 적합한 ROI를 얻는 전화입니다.
• 시간을 줘.수량 목표를 달성하기 위해 감시를 받지 않는 직원은 품질 기대치를 초과하게 됩니다.일선 서비스 전문가에게 고객 질문과 문제를 효과적이고 탁월하게 처리하는 데 필요한 시간(유연성 및 교육 포함)을 허용합니다.

소문을 쉽게 퍼뜨리세요

행복한 고객이 소문을 퍼뜨립니다.고객을 놀라게 할 요소가 있으면 고객이 다른 사람에게 그 경험을 쉽게 알릴 수 있도록 하십시오.

예를 들어, 이메일 메시지 하단에 소셜 미디어 팔로어에게 경험에 대해 알리거나 페이지에 큰 소리로 외치도록 초대하세요(URL 삽입).소셜 미디어에서 그들을 팔로우하고 그들의 긍정적인 소식을 공유하세요. 때로는 그들이 당신을 위해 그렇게 해줄 것입니다.긍정적인 피드백을 제공하는 고객에게 온라인 리뷰를 제공하도록 요청하세요.

귀하의 평판 메이커를 찾아보세요

대부분의 고객은 귀하의 고객 서비스 평판이 좋다는 소식을 듣고 구매하므로 고객이 귀하의 평판을 만드는 사람이 되도록 격려하십시오.

좋은 리뷰, 추천, 소개에 대한 인센티브를 제공합니다.일부 회사는 자신의 이름을 알리려는 고객의 노력에 대해 할인을 제공합니다.다른 사람들은 평가판이나 무료 상품을 제공합니다.또는 추천 고객과 신규 고객을 위해 다음 구매 시 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.

자원: 인터넷에서 각색됨