긍정적인 고객 경험을 가진 고객 중 거의 70%가 귀하를 다른 사람에게 추천할 것입니다.

그들은 소셜 미디어에서 여러분에게 인사를 전하고, 친구들과 저녁 식사를 하면서 여러분에 대해 이야기하고, 동료에게 문자를 보내거나 심지어 어머니에게 전화해서 여러분이 훌륭하다고 말할 준비가 되어 있습니다.

문제는 대부분의 조직이 즉시 사랑을 전파하는 것을 쉽게 만들지 않는다는 것입니다.그런 다음 고객은 바쁜 개인 생활과 직업 생활에서 다음 일로 넘어가고 소식을 전하는 것을 잊어버립니다.

그렇기 때문에 행복한 고객이 다른 사람들에게 귀하와의 훌륭한 경험을 공유하도록 장려하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 싶습니다.

이를 수행하는 데 도움이 되는 네 가지 방법은 다음과 같습니다.

칭찬을 무시하지 마십시오

고객들은 종종 “멋지네요!”와 같은 말을 합니다.“당신은 정말 훌륭해요!”“이건 정말 놀라운 일이에요!”그리고 겸손한 일선 직원들은 “고마워요”, “그냥 내 일을 한 것뿐이에요”, “아무것도 아니었어요”라고 대답합니다.

그것은 뭔가였습니다!그리고 칭찬을 듣는 직원들은 즉시 고객에게 감사 인사를 전하고, 그 말을 널리 퍼뜨려 달라고 요청합니다.이 시도:

• "정말 고마워.그 내용을 페이스북이나 트위터 페이지에 공유하시겠습니까?”
• "오 고마워!소셜 미디어에서 경험을 공유하고 우리를 태그할 수 있나요?”
• “우리가 당신을 도울 수 있어서 정말 기뻐요.동료들에게 우리에 대해 말해 줄 수 있나요?”
• "칭찬 감사합니다.이메일 뉴스레터에 귀하의 의견을 인용해도 될까요?”

이야기를 들려주도록 도와주세요

일부 고객은 행복하고 기꺼이 소문을 퍼뜨리고 싶어합니다.그러나 그들은 그것을 할 시간도, 능력도, 의향도 없습니다.그래서 그들은 거절할 것입니다 – 당신이 그들을 위해 노력을 기울이지 않는 한.

그들이 스스로 공유하기를 꺼린다면 그들이 제공한 긍정적인 피드백을 다시 쓰거나 다른 말로 표현할 수 있는지 물어보세요.그런 다음 그들이 소셜에서 공유할 수 있도록 몇 가지 문장을 보내겠다고 제안하거나, 그들이 승인하고 귀하가 소셜에서 공유할 수 있도록 하세요.

좋은 소식을 적극적으로 포착하고 전파하세요.

고객은 때때로 자신의 더 큰 긍정적인 이야기를 공유하기 위해 약간의 격려가 필요합니다.이야기를 얻고 전파하기 위한 몇 가지 적극적인 접근 방식:

• 행복한 고객을 온라인 또는 직접 라운드 테이블에 초대하세요.
• 전화해서 이야기할 시간을 정하세요
• 이메일 질문
• 긍정적인 호언장담이 있는지 소셜 미디어를 확인하세요.

긍정적인 피드백을 발견하면 이를 사용하도록 요청하세요.

그들의 열정을 포착하세요

귀하의 조직, 제품 및 경험에 대해 긍정적인 것 이상을 갖고 있는 고객은 열정적입니다!– 감정을 포착하고 공유하도록 도와주세요.

고객은 팟캐스트, 비디오 추천, 컨퍼런스 또는 언론 인터뷰 등을 통해 이야기의 인간적인 측면을 추가할 수 있습니다.비디오나 오디오를 보기 전에 그들이 편안해질 수 있도록 미리 몇 가지 질문을 하십시오.대화가 흐르면 더 많은 질문을 하고 더 많은 이야기를 들을 수 있습니다.

자원: 인터넷에서 각색됨