고전적인 반복 고객은 멸종되었습니다.하지만 바이러스가 원인은 아니지만 월드 와이드 웹(World Wide Web)의 광범위한 가능성이 원인일 뿐입니다.소비자는 한 채널에서 다른 채널로 이동합니다.그들은 인터넷에서 가격을 비교하고, 스마트폰으로 할인 코드를 받고, YouTube에서 정보를 얻고, 블로그를 팔로우하고, Instagram을 방문하고, Pinterest에서 영감을 얻고, PoS나 현장 매장에서 구매할 수도 있습니다.이는 쇼핑에만 적용되는 것이 아닙니다.온라인과 오프라인이 융합되어 일상생활에서도 자연스럽게 공존하고 있습니다.경계는 모호하지만 고객이 구매 결정을 내리는 마법 같은 순간은 소매업체가 놓칠 수 없는 순간입니다.

최신 정보이거나 간과된 정보

고객의 소망을 아는 모든 상점 주인은 이를 실현할 수 있습니다.처음에는 간단하게 들릴 수도 있지만, 자세히 살펴보면 실제로는 복잡하고 시간 집약적입니다.고객 충성도와 좋은 판매를 달성하기 위해서는 단순히 웹에 존재하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않으며 오랫동안 그랬습니다.이유?오래된 정보를 담고 있는 정적인 웹사이트는 고객의 관심을 끌지 못합니다.3월에 랜딩 페이지로 겨울 풍경 이미지를 사용하거나 심지어 크리스마스 상품을 광고하는 경우에는 지루하고 비전문적인 이미지를 갖게 될 것입니다.이는 분명해야 하지만 불행하게도 운영 비즈니스에서 종종 잊혀지는 부분입니다.

소셜 미디어: 틀을 위한 완벽한 조합

고객에 대해 알고 싶다면 "현장" 판매 홍보 자료를 준비해야 할 뿐만 아니라 소셜 미디어 플랫폼도 사용해야 합니다.여기에서 소매업체는 대상 그룹에 대한 귀중한 정보와 제공되는 제품과 매장이 어떻게 인식되고 있는지 얻을 수 있습니다.오프라인 소매업체로서 모든 단일 플랫폼에서 강박적으로 활동하거나 가장 광범위한 온라인 플랫폼을 활용하는 것보다 채널에서 최신의, 진정성 있는, 개별적인 존재감을 갖는 것에 더 중점을 둡니다. 선택.

전반적으로 완벽한 외관

온라인이든 오프라인이든 시각적인 소통이 맞아야 해요!모든 웹사이트에는 우수한 사용자 탐색 기능, 적합한 서체, 일관된 디자인, 그리고 무엇보다도 매력적인 사진이 필요합니다.또한 온라인 매장과 오프라인 매장 모두에서 제공하는 시각적 설명을 조정해야 합니다.Pinterest와 Instagram에 사용된 이미지는 감정적인 요소와 세심한 배려로 점수를 얻습니다.판매실의 중심에는 쇼윈도와 PoS에 전시된 제품의 시각적 스토리가 있습니다.여기에서도 세부 사항에 대한 관심이 눈에 띌 수 있다면 상황이 완전히 순환된 것입니다.매장의 창의적인 연출을 사용하여 웹사이트와 소셜 네트워크에 게시할 매력적인 사진을 만들 수 있습니다. 

영감과 아이디어가 필요한 사람은 누구나 온라인에서 검색해야 하며, 모든 분야에서 무작위로 검색하는 것이 좋습니다."가장 아름다운 웹사이트" 또는 "성공한 블로거"와 같은 검색어를 사용하면 많은 사례를 접하게 됩니다.Westwing, Pappsalon, Gustavia와 같은 온라인 상점은 고객과의 일관된 커뮤니케이션의 좋은 예라고 생각합니다.사진 모티브에 대한 영감을 찾는 사람들은 Pinterest에서 금상을 받을 수 있습니다.

작은 솔루션 - 큰 성공

이는 항상 큰 솔루션에 관한 것이 아니라 스마트하고 유연한 고객 접촉에 관한 것입니다.봉쇄 기간 동안 매장 문을 열 수 없는 소매업체는 우선 이메일과 전화로 쉽게 연락할 수 있도록 조치할 것입니다.가급적이면 이러한 가용성은 일반적인 영업 시간에 얽매이지 않고 대신 고객 요구에 맞게 조정되어야 합니다.노트북과 스마트폰을 사용하면 화상 통화를 통해 실시간으로 고객에게 제품을 보여주고 거래를 수행하는 개인 쇼핑객 역할을 할 수 있습니다.사람들에게 이 서비스를 알리는 가장 간단한 방법은 매장 문과 ​​창문, 소셜 네트워크에 공지를 게시하는 것입니다.자체 웹샵이 없는 사람들은 Ebay 및 Amazon과 같은 플랫폼을 통해 제품을 판매할 수 있습니다.

온라인이든 오프라인 매장이든 모든 소매업체는 자신의 비즈니스가 무엇을 의미하는지뿐만 아니라 고객이 쇼핑을 통해 얻는 부가 가치도 신중하게 고려해야 합니다.성공적인 영업 경험의 첫 번째 규칙은 무엇입니까?항상 고객의 개별 요구를 인식하는 방법을 알고 있습니다!

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