대부분의 B2B 회사는 고객에게 합당한 디지털 크레딧을 제공하지 않으며 이로 인해 고객 경험이 손상될 수 있습니다.

고객은 B2B이든 B2C이든 잘 알고 있습니다.그들은 모두 구매하기 전에 온라인으로 조사합니다.그들은 모두 질문하기 전에 온라인에서 답변을 찾습니다.그들은 모두 불평하기 전에 온라인으로 문제를 해결하려고 노력합니다.

그리고 많은 B2B 고객이 원하는 것을 찾지 못하고 있습니다.

보조를 맞추지 못함

실제로 전문 고객의 97%는 동료 리뷰, 그룹 토론과 같은 사용자 생성 콘텐츠가 회사에서 제공하는 정보보다 더 신뢰할 만하다고 생각합니다.그러나 많은 B2B 회사는 고객이 상호 작용할 수 있는 온라인 도구를 제공하지 않습니다.그리고 그 중 일부는 B2C 상대와 보조를 맞추지 못합니다.

B2B 네트워크는 B2C 네트워크와 똑같이 작동할 수 없습니다.그 이유는 다음과 같습니다. 기여하는 고객이 많지 않습니다.B2C 제품과 B2B 제품에 대한 고객의 관심도와 전문성 수준은 상당히 다릅니다.B2B 열정은 일반적으로 B2C보다 더 실용적입니다. 결국 볼 베어링과 클라우드 스토리지는 심야 타코 및 화장지와 같은 감정을 이끌어내는 경향이 없습니다.

B2B의 경우 고객에게는 일반적으로 일화가 아닌 기술 정보가 필요합니다.사회적 참여보다 전문적인 답변이 필요합니다.그들은 관계보다 안심이 더 필요합니다.

그렇다면 B2B는 고객의 회사 경험을 향상시키는 온라인 네트워크를 어떻게 구축하고 유지할 수 있습니까?

첫째, B2C 온라인 경험을 복제하려고 하지 마십시오.대신, 성공적인 온라인 네트워크를 보유한 B2B 조직에서 일관되게 나타나는 세 가지 핵심 요소를 기반으로 구축하십시오.

1. 평판

전문가들은 소비자와는 다른 이유로 온라인 커뮤니티에 참여합니다.네트워크가 구축을 돕기 때문에 활성화됩니다.그들의더 큰 전문 커뮤니티에서 평판을 얻습니다.소비자는 일반적으로 사회적 연결에 의해 더 많이 움직입니다.

B2B 사용자는 온라인 커뮤니티에 적극적으로 참여함으로써 배우고, 공유하고, 때로는 전문적인 혜택을 얻으려고 합니다.B2C 사용자는 교육에 관심이 없습니다.

예를 들어, 연구원들은 다음과 같은 성공을 공유했습니다. 독일의 한 대규모 소프트웨어 회사는 사용자 활동이 크게 증가한 것을 확인했습니다.사용자들은 좋은 콘텐츠와 통찰력에 대해 동료들에게 감사의 뜻을 표했습니다.일부 고객은 업계 내 취업 지원서에서 이러한 점을 언급했습니다.

2. 광범위한 주제

강력한 온라인 커뮤니티를 보유한 B2B 기업은 다양한 콘텐츠를 제공합니다.그들은 제품이나 서비스에만 집중하지 않습니다.여기에는 고객의 비즈니스와 관련된 주제에 대한 연구, 백서 및 논평이 포함됩니다.

예를 들어, 한 소프트웨어 제공업체는 200만 명이 넘는 활성 사용자를 보유하고 있는데, 이는 대부분 사용자가 회사에서 흥미를 느끼는 것 이상으로 주제를 확장할 수 있도록 허용함으로써 얻은 것입니다.고객은 플랫폼을 사용하여 흥미롭고 도움이 되는 정보를 공유합니다.

연구원들은 이상적인 B2B 온라인 커뮤니티를 통해 고객이 통제할 수 있다고 말합니다.

3. 열어라

마지막으로, 훌륭한 B2B 디지털 네트워크는 단독으로 존재하지 않습니다.이들은 다른 조직 및 네트워크와 협력하고 통합하여 고객에게 더욱 강력하고 유용한 조직을 만듭니다.

예를 들어, 유럽의 한 운송 시스템은 이벤트, 채용 사이트 및 산업 협회와 협력하여 Q&A 데이터베이스를 강화하고 운송 산업에 관련되거나 관심이 있는 모든 사람을 위한 중앙 허브를 구성했습니다.파트너는 "현관"(네트워킹 또는 Q&A 페이지가 조직의 사이트와 일관되게 보임)을 유지하지만 문 뒤의 정보는 모든 파트너와 연결됩니다.이는 운송 시스템의 고객 참여도를 35% 높이는 데 도움이 되었습니다.이제 그들은 그 어느 때보다 더 많은 질문을 받고 답변합니다.

자원: 인터넷에서 각색됨