모든 회사에는 웹사이트가 있습니다.그러나 일부 회사는 고객 경험을 극대화하기 위해 사이트를 사용하지 않습니다.당신은?

정기적으로 사이트를 더욱 흥미롭게 만들면 고객이 사이트를 방문할 것입니다.귀하의 사이트를 개선하면 귀하의 회사, 제품, 서비스 및 사람들과 상호 작용할 것입니다.

어떻게?청년 기업가 협의회(Young Entrepreneur Council)에 속한 다음 고객 경험 전문가들은 귀하의 웹사이트에 대한 청중을 구축하고 관심을 유지하며 더 많은 고객의 참여를 유도하는 입증된 방법을 공유했습니다.

이러한 기술의 대부분은 웹사이트, 블로그 또는 소셜 미디어 페이지에서 직접 사용할 수 있습니다.중요한 핵심은 매일은 아니더라도 일주일에 여러 번 다양한 소스로부터 신선하고 가치 있는 콘텐츠(판매 카피가 아닌)를 제공하는 것입니다.

1. 모든 것을 거기에 넣어라

고객에게 비즈니스의 인간적 측면, 심지어 결함이 있는 측면도 보여주세요.대기업은 종종 기업 연설 및 주주 문서 뒤에 숨어 있습니다.

그러나 어떤 회사든 제품 개발 이면의 시행착오나 실수, 그리고 그러한 실수를 통해 어떻게 교훈을 얻었는지에 대한 일화를 공유함으로써 관계를 구축할 수 있습니다.

2. 고객을 더 좋게 만드세요

사이트, 블로그 또는 소셜 미디어에 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하는 것이 중요하다는 것을 알고 계실 것입니다.더 중요한 것은 고객이 자신이나 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 콘텐츠만 포함하는 것입니다.

고객의 효율성을 높이고, 비용이나 자원을 절약하거나, 앞서 나갈 수 있는 정보를 추가하면 고객에게 도움이 되고 귀하가 해당 분야의 권위자로 자리매김할 수 있습니다.

3. 답이 되어라

고객이 귀하의 사이트, 블로그 또는 소셜 미디어에 질문하도록 초대하십시오.그런 다음 동영상이나 서면 게시물을 통해 신속하게 답변하세요.

시작하는 데 도움이 필요한 경우 고객 서비스 전문가에게 가장 자주 듣는 질문이 무엇인지 물어보세요.게시하고 답변해 보세요.

4. 고객을 중심으로 하라

고객을 향상시킬 수 있는 플랫폼이 있습니다.물론, 개인 소셜 미디어 페이지가 있을 수도 있습니다.아니면 자체 웹사이트와 소셜 플랫폼을 갖춘 사업을 운영할 수도 있습니다.그러나 귀하의 사이트에서 그들을 전면 중앙에 배치하면 귀하의 참여를 유도할 수 있습니다.

Hostt에서는 그의 회사가 고객과 그들이 일하는 회사를 더 많이 인용할수록 해당 고객이 Hostt 사이트로 다시 돌아오는 것을 발견했습니다.

고객이 귀하의 회사에 대한 게시물을 게시하도록 유도할 수도 있습니다.

5. 새로운 소식을 알려주세요.

귀하의 웹사이트나 블로그를 정말 훌륭하고 유용한 정보로 채울 수 있습니다.하지만 고객은 이에 대해 모르면 상호 작용하지 않습니다.

고객은 바쁜 사람들이기 때문에 블로그 게시물이 새롭거나 웹사이트가 업데이트되었다는 사실을 상기시켜 주는 것도 나쁘지 않습니다.일주일에 한 번만 이메일을 보내면 됩니다.최소한 하나의 새 주제를 포함하되, 너무 많은 경우 세 개를 넘지 마십시오.

또 다른 방법은 새 게시물에 대한 링크로 이메일 서명을 업데이트하는 것입니다.이는 새롭고 유용한 정보를 제공하는 것이 고객 경험의 중요한 부분임을 상호 작용하는 모든 사람에게 보여줍니다.

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