대부분의 고객이 한 곳에 있었다면 고객이 도움을 받고 만족하는지 확인하기 위해 귀하도 그 자리에 있을 것입니다.실제로 3분의 2가 한 곳에 있습니다.그것은 소셜 미디어이며, 이를 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

따라서 귀하의 소셜 서비스는 전통적인 고객 서비스 라인만큼 우수해야 합니다.

Facebook, Twitter 및 기타 관련 플랫폼의 기본 소셜 미디어 서비스는 다음과 같아야 합니다.

• 빠른.고객은 소셜 미디어에서 도움을 요청하면 한 시간 이내에 답변을 기대합니다. 이는 본질적으로 도움을 원한다는 것을 의미합니다.즉시)
• 진짜.고객은 이름이 있고 개성이 드러나는 직원과 교류하고 싶어합니다.
• 전문적인.소셜 미디어가 여유로운 서비스 채널임에도 불구하고 고객은 여전히 ​​잘 작성되고 정중한 도움과
• 철저한.소셜 미디어는 짧은 상호 작용에 도움이 될 수 있지만 고객에게는 여전히 철저하고 정확한 답변이 필요합니다.

이러한 기본 사항 외에도 멋진 소셜 미디어 서비스를 제공하기 위한 7가지 팁이 있습니다.

1. 사회봉사를 특별하게 만들어라

소셜 미디어 고객 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 더 많은 기업이 기본 소셜 미디어 페이지와 별도의 계정을 고객 서비스 전용으로 사용하고 있습니다.고객은 판매 또는 마케팅 자료, 회사 및 업계 뉴스, 요청된 답변 및 솔루션 영역을 벗어난 어떤 것도 포함하지 않고 엄격한 도움을 받을 수 있습니다.

단일 요구 사항인 소셜 미디어 사이트에 인력을 투입할 수 없는 소규모 조직이라도 매일 특정 시간에 실시간 지원을 제공하는 서비스용 별도 페이지를 설정할 수 있습니다.

2. 친절하게 대해주세요

소셜 미디어의 고객 서비스는 진정한 감정을 표현할 수 없는 여러 번의 키 입력일 수 있지만 고객은 여전히 ​​Facebook과 Twitter에 연결할 때 사랑을 느끼기를 기대합니다.

일상적인 서비스 문의로는 추가 친절을 베풀 수 있는 기회가 제공되지 않을 수 있습니다. 때로는 업무만 처리해야 하는 경우도 있습니다.하지만 무슨 일이 일어나는가~ 후에돋보일 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

고객이 귀하, 귀하의 회사 또는 귀하의 제품과 서비스에 대해 긍정적인 말을 하면 친절한 몸짓으로 반응하십시오.예를 들어, 비공개 메시지로 이메일 주소를 요청하고 받은 편지함으로 쿠폰을 보내세요.한 회사는 칭찬을 많이 하는 사람 중 한 명을 이번 주의 고객으로 선정하고 소셜 미디어 페이지에 그 사람의 사진과 짧은 이야기를 게재합니다.

3. 그들의 마음에 먹이를 주세요

고객이 소셜 미디어를 통해 귀하에게 연락할 때 그들의 요구는 상대적으로 즉각적입니다.이러한 요구 사항이 충족되면 블로그를 통해 더 가치 있는 정보를 제공할 수 있습니다.

가장 중요한 요소는 소셜 미디어를 통해 듣는 내용을 바탕으로 블로그의 관련성을 유지하는 것입니다.반복되는 문제, 새로운 솔루션으로 이어지는 질문, 일반적인 우려 사항은 고객과 관련된 블로그 게시물의 자료가 됩니다.

수시로 소셜 채널에 게시하세요.도움을 준 후 비슷한 질문이나 문제가 있는 고객에게 직접 안내하세요.

4. 그들만큼 사교적이 되어라

고객 지원에만 전념하는 소셜 미디어 핸들이 있더라도 고객과도 소통하고 싶을 것입니다.반응만 하고 행동하지 않는다면 고객은 참여하지 못할 것입니다.

그들을 따라가.그들이 게시하는 것과 같습니다.그들의 성취를 축하해주세요.단순한 회사가 아닌 친구가 되십시오.

5. 적극적으로 행동하라

소셜 미디어를 통해 고객과 상호 연결되면 서비스에 적극적으로 대처하는 것이 더 쉽습니다.소셜 미디어를 사용하면 문제가 커져도 걱정거리로 가득 차는 대신 잠재적인 문제가 작을 때 고객에게 이를 알릴 수 있습니다.

실제 긴급 상황 외에도 업계 변화, 점점 더 많이 보고되는 문제, 영향을 미칠 변화에 대한 단서를 제공합니다.

6. 영상 추가

이는 소셜 미디어를 통해 고객과 소통하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 개인화된 비디오로 응답하십시오.영상에 익숙한 서비스 전문가를 위해 영상을 제작해 개인 이메일로 보낼 수 있는 프로그램도 많다.

영상을 통해 복잡한 개념을 더 쉽게 설명할 수 있을 것입니다.또는 오랜 과정을 거쳐 인내심을 갖고 기다려준 고객에게 몇 초만 시간을 내어 감사를 표할 수도 있습니다.또는 비디오를 사용하여 고객에게 지침을 안내할 수 있습니다.

7. 피드백 받기

소셜 미디어 서비스를 통해 고객에게 피드백과 새로운 아이디어를 제공하도록 초대하십시오.스타벅스와 같은 일부 회사에는 고객이 새로운 제품이나 기능 변경에 대한 아이디어를 제출할 수 있는 전용 Twitter 계정이 있습니다.

핵심: 소셜 미디어를 사용하면 고객이 자신이 원하는 것을 더욱 쉽게 전달할 수 있습니다.모든 질문에 응답하고 일부를 구현하여 귀하가 듣고 있음을 알리기만 하면 됩니다.

자원: 인터넷에서 각색됨