2020년이 당신에게 상처를 주든 도움이 되었든, 고객은 비즈니스를 계속 운영하는 핵심입니다.그래서 올해는 그들에게 감사를 표하는 가장 중요한 해가 될 것입니다.

많은 기업들이 이 전례 없는 한 해를 살아남기 위해 고군분투했습니다.다른 사람들은 틈새 시장을 찾아 앞서 나갔습니다.어느 경우든, 지금은 귀하를 지지하고, 합류하고, 옹호해준 고객에게 감사를 표할 때입니다.

다음은 올해 고객의 비즈니스에 얼마나 감사하는지 고객에게 보여주고 내년에도 계속해서 강력한 관계를 유지하기 위한 희망을 공유하는 5가지 방법입니다.

1. 특별하고 기억에 남는 추억을 만드세요

이메일, 광고, 소셜 미디어 게시물, 판매 자료 등과 같은 수많은 메시지로 고객을 압도하고 싶지는 않습니다. 이러한 메시지는 모두 전반적인 고객 여정 계획에서 빛을 발할 시간이 있습니다.

하지만 특별한 감사를 위해 이 시간을 아껴두세요.개인적으로 감사 인사를 전한다면 당신은 더욱 눈에 띄고 진심으로 다가올 것입니다.사업과 삶이 불확실할 때 그들의 충성심과 구매에 대해 얼마나 감사하는지 설명하면서 손으로 쓴 메모나 카드를 보내십시오.

2. 후속 조치

비용을 절약하기 위해 많은 기업에서는 개인 후속 조치 및/또는 교육을 위한 리소스에 투자하는 등 판매 후 비용을 삭감합니다.

지금은 관계를 구축하는 모든 것을 철회할 때가 아닙니다.대신, 판매 후 전화를 걸어 적극적으로 도움을 제공하여 감사함을 표현하세요.도움이 필요하든 그렇지 않든 계속해서 고객이 되어준 것에 대해 최소한 개인적으로 감사를 표할 수 있습니다.

3. 꾸준히 유지하세요

혼란스러운 시기에 할 수 있는 최악의 일 중 하나는 고객에게 더 많은 혼란을 야기하는 것입니다.대신, 꾸준히 버티면 감사함을 표현할 수 있습니다.고객의 지속적인 충성도에 대한 감사의 표시로 요금, 서비스 수준 및/또는 제품 품질 등 고객에게 중요한 사항을 바꾸지 않을 것임을 고객에게 알리십시오.

이는 조직과의 비즈니스 관계에 대한 신뢰를 구축하고 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

4. 변화에 앞서가세요

반대로, 변화가 불가피한 경우, 고객의 지원에 감사하다는 것을 고객에게 입증하는 가장 좋은 방법은 솔직하고 적극적으로 대응하는 것입니다.변경 사항에 대해 알려주십시오.더 좋은 점은 변화에 참여하게 하는 것입니다.

예를 들어, 가격 구조를 변경해야 한다면 포커스 그룹의 고객을 모아서 무엇이 그들에게 가장 적합한지 물어보세요.변화를 겪는 동안 그들의 충성심, 정직성, 의견 및 지속적인 비즈니스에 감사드립니다.

변경 사항을 출시할 준비가 되면 고객에게 충분히 알리고 피드백과 협조에 대해 미리 감사를 표하세요.

5. 당신이 할 수 있는 것을 주라

고객에게 감사할 수 있는 저렴한 또는 무료 선물이 있을 수 있습니다. 바로 교육 선물을 제공하는 것입니다.

어떻게?업무를 수행하거나 제품을 더 잘 사용하는 데 도움이 될 수 있는 백서를 업데이트하고 다시 보내십시오.귀하가 수행한 웹세미나 중 여전히 관련성이 있는 링크를 보내십시오.새로운 정보와 Q&A를 알아보려면 제품 개발자와 함께하는 무료 웹 세미나에 초대하세요.

출처: 인터넷에서 발췌