고객 경험 전문가는 작년에 회사의 성공에 가장 중요한 역할을 했을 수도 있습니다.고객 유지의 열쇠는 귀하에게 있습니다.

코로나19로 인해 일시적으로 문을 닫아야 했던 사업장 중 약 60%가 다시 문을 열지 않습니다.

많은 사람들이 강제로 폐쇄되기 전의 고객을 유지할 수 없었습니다.그리고 일부 기업은 내년에도 어려움을 겪게 될 것입니다.

따라서 고객을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

고객 만족도와 충성도를 유지하기 위한 5가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

1. 모든 경험을 개인화하세요

사람들은 그 어느 때보다 단절감을 느낍니다.따라서 고객이 좀 더 중요하다고 느끼거나 다른 사람들과 더 가까워지도록 돕는 경험은 고객의 관심을 끌고 귀하를 더욱 사랑스럽게 만들 것입니다.

고객 여정 내에서 성격이나 디자인에 따라 일반적인 터치 포인트나 영역을 찾는 것부터 시작하세요.어떻게 하면 좀 더 개인적으로 만들 수 있나요?그들이 기억하고 있다는 느낌을 갖도록 이전 경험을 불러일으킬 수 있는 방법이 있습니까?일상적인 연락에 사용법 팁이나 진심 어린 칭찬과 같은 혜택을 추가할 수 있나요?

2. 관련성 있는 의사소통

마음을 사로잡으면 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다.이는 관련 정보를 과도하게 사용하지 않고 계속해서 연락하는 것을 의미합니다.

고객과 전략적으로 소통하세요.좋은 타이밍과 좋은 콘텐츠가 중요합니다.제품의 수명을 늘리거나 서비스의 가치를 높이는 방법에 대한 주요 정보, 업계 동향에 대한 연구 기반 백서 또는 때로는 좀 더 비공식적인 콘텐츠 등 귀중한 콘텐츠가 포함된 이메일을 매주 보내보세요.

3. 더 많은 사람들을 만나세요

B2B에서는 고객 조직 내의 한 사람을 도울 수 있습니다.그리고 구매자, 부서장, VP 등의 사람이 떠나거나 역할이 바뀌면 시간이 지남에 따라 공유했던 개인적인 연결이 끊어질 수 있습니다.

2021년에는 더 많은 고객을 유지하려면 고객 조직 내에서 연결되는 사람들의 수를 늘리는 데 집중하세요.

한 가지 방법: 고객을 돕거나 샘플이나 백서와 같은 부가 가치를 제공할 때 조직 내에서 이를 좋아할 만한 다른 사람이 있는지 물어보세요.동료의 연락처 정보를 받아 개인적으로 보내세요.

4. 개인적으로 연결

코로나바이러스로 인해 실제 고객 미팅에 멍키 렌치가 생겼습니다.수많은 조직과 고객 경험 전문가가 소셜 미디어, 이메일, 웹 세미나 등 가능한 범위를 확대했습니다.

앞으로의 일을 예측할 수는 없지만 새해에 고객을 "만날" 수 있도록 지금 계획을 세우십시오.커피숍용 기프트 카드를 보내고 고객 그룹을 초대하여 온라인 포커스 그룹 커피 회의에 참여하세요.더 많은 전화 통화를 하고 더 많은 실제 대화를 나누세요.

5. 보관에 세심한 주의를 기울이세요

많은 고객 경험 전문가들이 새해를 맞아 고객 유지에 대한 계획을 세웁니다.그러다가 상황이 역전되고 다른 새로운 요구로 인해 유지 노력이 중단됩니다.

그런 일이 일어나지 않도록 하세요.대신, 고객 활동을 확인하기 위해 매월 특정 시간을 따로 떼어 두는 작업을 누군가에게 할당하십시오.서비스에 연락했나요?구매했나요?그들이 요청한 게 있나요?그들에게 연락하셨나요?연락이 없으면 관련성이 있고 시기적절한 방법으로 연락하세요.

출처: 인터넷에서 발췌