훌륭한 영업사원과 훌륭한 서비스 전문가는 고객 충성도의 핵심 요소입니다.여기 그들이 함께 모여 그것을 구축할 수 있는 다섯 가지 방법이 있습니다.

고객 충성도가 매일 결정되기 때문에 함께 일하는 것이 중요합니다.쉽게 사용할 수 있는 옵션이 너무 많습니다.고객은 귀하가 깨닫지도 못하는 사이에 제품과 제공업체를 변경할 수 있습니다.

그러나 그들은 사람들, 즉 그들을 행복하게 도와준 판매 및 서비스 전문가들로부터 쉽게 설득당하지 않을 것이라고 Evergreen의 저자인 Noah Fleming은 말합니다.

그들은 자신이 좋아하고 신뢰하는 사람들과 계속해서 사업을 할 것입니다.

Fleming은 판매와 서비스 간의 팀워크를 통해 충성도를 구축하기 위한 다음과 같은 5가지 전략을 제공합니다.

1. 문제 해결자가 되어 보세요

고객에게 "우리는 귀하의 문제를 해결해 드립니다"라는 태도를 보여주세요.가장 좋은 방법은 고객에게 문제가 발생하거나 질문이 있을 때 긍정적인 응답을 제공하는 것입니다.

질문에 대답할 수 없거나 문제를 즉시 해결할 수 없더라도 긍정적인 태도로 접근한다면 그들의 우려를 덜어주고 언제 어떻게 상황을 해결할 수 있는지에 대해 타협점을 찾을 수 있습니다.

2. 개별적인 관계 구축

고객이 자신을 잘 알고 있다는 느낌을 더 많이 줄수록 고객은 자신이 비즈니스 세계의 중심인 것처럼 느끼게 될 것입니다.

그들과 대화할 때, 특히 도움을 줄 때 “나”, “나의”, “나”라는 단어를 사용하여 회사가 아닌 사람이 그들의 편이라는 것을 알 수 있도록 하십시오.

예를 들어, “이건 내가 처리할게”, “내가 할 수 있어”, “도움이 돼서 기쁘다”, “도와줘서 고마워요” 등이다.

3. 사업을 더 쉽게 하라

플레밍은 어떤 대가를 치르더라도 충성심을 죽이는 사람을 피할 것을 제안합니다.여기에는 다음 문구가 포함됩니다.

그게 우리의 정책이야

우리가 그렇게 할 수 없을 것 같아

당신은해야합니다 ...

그러지 말아야 합니다. 아니면

당신은 가지고 있어야합니다 ...

대신 가능한 한 유연성을 연습하세요.다음 문구를 사용해 보세요:

내가 무엇을 할 수 있는지 보자

우리가 이 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있을 것 같아요

나는 X를 할 수 있습니다. 당신은 Y를 할 수 있습니까?

이런 식으로 시도해 봅시다.

4. 현실적인 약속을 하라

경쟁이 치열하거나 성과에 대한 압박을 받을 때 지나치게 약속하고 싶은 유혹이 듭니다.이는 거의 항상 미달게재로 이어집니다.

최선의 방법은 항상 고객에게 현실적으로 다가가는 것입니다.이상적으로 할 수 있는 일이 무엇인지 알려주고, 이를 방해할 수 있는 요소와 이를 방지하기 위해 어떻게 노력할 것인지 설명하십시오.

그리고 고객에게 “우리는 할 수 없습니다.”라고 말하는 것을 두려워하지 마십시오.플레밍이 말했듯이 “우리는 당신을 도울 수 없습니다.”와는 다릅니다.즉시 제공할 수 있거나 나중에 제공할 수 있거나 다른 채널을 통해 제공할 수 있는 솔루션이든 관계없이 필요한 솔루션을 찾도록 도와줌으로써 귀하와 귀하의 조직에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

고객은 어긴 약속보다 정직함을 높이 평가합니다.

5. 그들에게 새로운 아이디어를 주세요

귀하가 판매 또는 서비스 분야에 있든 귀하는 귀하의 제품 또는 서비스와 그 활용을 극대화하는 방법에 대한 전문가입니다.당신은 경험과 실무 지식을 바탕으로 해당 업계의 전문가일 가능성이 높습니다.

해당 영역에서 얻은 통찰력을 고객과 공유하여 업무 방식, 비즈니스 운영 방식, 더 나은 삶의 방식에 대한 새로운 아이디어를 제공하세요.

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