당일 배송이 당연시되는 가격비교, 24시간 배송 등 디지털화된 세상, 고객이 원하는 제품을 선택할 수 있는 시장에서 장기적으로 고객 충성도를 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 달리다.그러나 고객 충성도는 회사의 장기적인 성공에 매우 중요합니다.고객이 귀하와의 장기적인 관계의 가치를 인식하려면 경쟁업체가 아닌 귀하와 함께 쇼핑해야 하는 이유를 보여주는 것이 중요합니다.우리는 고객 충성도 강화에 관한 다섯 가지 귀중한 팁을 여러분과 공유하고 수많은 실용적인 아이디어를 제공하고자 합니다.

팁 1: 이벤트를 미리 진행하세요 

고객 경험을 소매업에 통합하면 고객과 더욱 긴밀한 관계가 구축됩니다.경험은 감정을 만들어냅니다.매장 내 이벤트를 제공하면 고객이 귀하 및 귀하의 직원과 더 오래 머물도록 장려됩니다.이를 통해 귀하 및 귀하의 매장과 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.고객은 소속감을 느끼고 긍정적인 경험을 반복하려고 합니다.

팁 2: 성공적인 영업 상담

고객 충성도의 주요 구성 요소는 서비스 및 고객 중심의 회사 접근 방식입니다.귀하가 제공하는 서비스에 만족한 고객은 귀하를 신뢰하고 다시 찾아올 것입니다.이를 달성하려면 적극적인 경청을 연습하고 영업 상담 중에 질문을 하십시오.다양한 유형의 고객에게 대응하고 개별적인 조언을 제공하는 것도 중요합니다.결국, 귀하는 고객의 언어로 말하고 무엇이 고객이 성공적으로 판매하도록 하는지 이해해야 합니다.이를 위해 특별히 고안된 세미나에 직원을 참석시키는 것이 좋습니다.고객의 기대를 뛰어넘고 감동을 준다면 고객은 반복적인 경험을 원할 것입니다.이것은 우연한 고객을 단골로 만듭니다.

팁 3: 소셜 미디어를 통해 고객과 연락을 유지하세요.

소셜 미디어의 꾸준한 성장을 감안할 때, 이제 소셜 미디어 없는 삶을 상상하기는 어렵습니다.또한 이는 기업이 고객 및 거의 모든 이해관계자와 상호 작용하고 참여하는 방법으로 사용될 수 있습니다.우리는 동의하는 게시물을 좋아요, 댓글 달기 및/또는 공유합니다.요즘에는 모두가 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 기업은 관계 구축을 위해 고객에게 다가가기 위해 의도적인 방식으로 소셜 미디어를 절대적으로 사용해야 합니다.

팁 4: 콘텐츠 마케팅 – 부가가치 제공 및 고객 충성도 강화 

고객과 소통할 때 확실한 사실과 순수한 제품 정보만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.흥미로운 콘텐츠가 점점 더 중요해지고 있습니다!가치 있고 감성적인 콘텐츠는 사용자를 중심에 두고 브랜드와 회사에 대한 장기적인 충성도를 높입니다. 

팁 5: 개선을 위해 불만 관리를 활용하세요

프리미엄 서비스를 제공하는 서비스 중심 소매업체라도 부정적인 피드백이나 불만을 피할 수는 없습니다.무엇보다 중요한 것은 이에 올바르게 대응하는 것입니다.불만 관리는 성공적인 고객 충성도 관리의 핵심 구성 요소로 간주됩니다.

추가 팁: 고객을 놀라게 하세요!

사람들은 놀라는 것을 좋아합니다.작은 간식과 몸짓은 긍정적이고 쾌활한 분위기를 조성하고 지속적인 인상을 남깁니다.소매업체는 이를 활용하여 고객에게 작은 놀라움을 선사해야 합니다.그러기 위해서는 비즈니스 컨셉과 고객의 요구에 맞게 조정하는 것이 중요합니다.고객이 개별적일수록 고객이 경험하는 놀라움은 더 커집니다.

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