가야 할 고객을 알아보는 것은 일반적으로 쉽습니다.관계를 끊을 시기와 방법을 결정하는 것은 더 어려운 작업입니다.여기 도움이 있습니다.

일부 고객은 비즈니스에 좋은 것보다 나쁜 것이 더 많습니다.

그들의 "기대를 충족할 수 없거나, 고객이 지나치게 많은 시간을 요구하는 경우도 있고, 드문 경우지만 고객의 행동으로 인해 조직이 과도한 위험에 노출될 수도 있습니다.""이러한 상황이 발생하면 '작별 인사'를 하고 양측 모두의 분노를 최소화하는 방식으로 신속하게 인사하는 것이 가장 좋습니다."

다음은 고객이 따라야 할 5가지 징후와 각 상황에서 이를 종료하는 방법에 대한 팁입니다.

1. 대부분의 두통을 유발합니다.

직원들을 화나게 하고 정당한 것보다 훨씬 더 많은 것을 요구하는 끊임없이 삐걱거리는 바퀴는 비즈니스에 기여하기보다 더 많은 것을 방해할 가능성이 높습니다.

구매 금액이 적고 직원의 시간과 정신 에너지가 소모된다면 좋은 고객에 대한 적절한 관리를 앗아가는 것입니다.

작별 인사:Zabriskie는 "전통적인 '당신이 아니라 나입니다'라는 접근 방식을 활용하세요."라고 말합니다.

말하다: “우리가 귀사를 위해 많은 재작업을 하고 있는 것이 걱정됩니다.당신에게 더 잘 맞는 사람이 분명 있을 거라고 결론을 내렸습니다.우리는 다른 고객에게 하는 것처럼 귀하에게 목표를 달성하지 않습니다.이것은 당신이나 우리에게 좋지 않습니다.”

2. 직원을 학대한다

직원에게 욕하고, 소리 지르고, 품위를 떨어뜨리거나 괴롭히는 고객은 해고되어야 합니다(동료에게 그런 짓을 한 직원을 해고하는 것처럼).

작별 인사: 침착하고 전문적인 방법으로 부적절한 행동을 지적하십시오.

말하다:“줄리, 여기는 욕설 금지 규칙이 있어요.존중은 우리의 핵심 가치 중 하나이며, 우리는 고객이나 서로에게 소리를 지르거나 욕설을 하지 않는다는 데 동의했습니다.우리는 고객들에게도 그러한 예의를 기대합니다.당신은 분명히 불행하고 내 직원들도 마찬가지입니다.모두의 이익을 위해 현시점에서는 우리가 헤어지는 것이 최선이라고 생각합니다.우리 둘 다 더 나은 자격이 있습니다.”

3. 그들의 행동은 윤리적이지 않다

일부 고객은 비즈니스를 수행하지 않거나 귀하의 조직이 추구하는 가치와 윤리에 따라 생활하지 않습니다.그리고 귀하의 조직을 불법적이거나 부도덕하거나 일상적으로 의심스러운 비즈니스 관행을 가진 사람과 연관시키고 싶지 않을 수도 있습니다.

작별 인사: Zabriskie는 “누군가나 조직이 불필요한 위험에 노출되면 즉시 자신과 조직을 그 위험으로부터 분리하는 것이 현명합니다.”라고 말합니다.

말하다:“우리는 보수적인 조직입니다.우리는 다른 사람들이 위험에 대해 더 강력한 성향을 가지고 있다는 것을 이해하지만 일반적으로 우리는 이를 피합니다.아마도 다른 공급업체가 귀하의 요구 사항을 더 잘 충족할 것입니다.현시점에서 우리는 정말 적합하지 않습니다.”

4. 그들은 당신을 위험에 빠뜨린다

지불을 쫓는 데 많은 시간을 보내고 지불을 하면 안 되거나 지불을 받을 수 없는 이유에 대해 더 많은 변명을 듣는다면 이제 그런 종류의 고객을 보내야 할 때입니다.

작별 인사:지불 부족과 그것이 비즈니스 관계에 미치는 영향을 지적할 수 있습니다.

말하다:“Janet, 나는 우리가 이 관계를 성공시키기 위해 다양한 지불 옵션을 시도했다는 것을 알고 있습니다.현재로서는 귀하의 지불 일정을 수용할 재정적 여력이 없습니다.그런 이유로 다른 공급업체를 찾아보시기 바랍니다.우리는 그 일을 감당할 수 없습니다.”

5. 당신은 서로 어울리지 않습니다

어떤 관계는 아무런 가식 없이 끝나기도 합니다.양측은 관계가 시작되었을 때와는 다른 위치에 있습니다(비즈니스든 개인적이든).

작별 인사:“마지막 이별이 가장 힘들다.귀하와 귀하의 고객이 더 이상 호환되지 않는다는 사실을 알게 되면 개방적인 대화로 대화를 시작하는 것이 좋습니다.”라고 Zabriskie는 말합니다.

말하다:“나는 당신이 어디서 시작했는지 알고 있고 당신의 사업이 어디로 향하고 있는지 말해주었습니다.그리고 당신이 있는 곳이 편안하다는 말을 듣는 것은 좋은 일입니다.그곳은 머물고 가기에 좋은 곳입니다.아시다시피, 우리는 성장 전략을 세우고 있으며 몇 년 동안 그래왔습니다.제가 걱정하는 것은 과거에 여러분에게 줄 수 있었던 관심을 미래에도 여러분에게 줄 수 있는 우리의 능력입니다.나는 당신이 당신의 업무를 최우선으로 삼을 수 있는 파트너 회사와 일할 자격이 있다고 생각하는데, 지금은 그것이 우리가 아니라고 생각합니다.”

자원: 인터넷에서 각색됨