오늘날 비즈니스의 성공은 공유 가치를 창출하고, 상호 문제를 해결하며, 영업사원과 고객 모두를 일반적인 "우리 대 그들"의 줄다리기가 아닌 "우리"의 위치로 이끄는 상호 이익이 되는 관계를 발전시키는 데 달려 있습니다.
신뢰 관계의 기초를 형성하는 다섯 가지 핵심 원칙은 다음과 같습니다.
- 상호 상태영업사원과 고객이 공정하고 균형잡힌 교환을 할 것을 의무화합니다.한 당사자가 비즈니스 위험을 감수하면 다른 당사자도 동일한 조치를 취합니다.한쪽이 프로젝트에 시간과 돈을 투자하면 다른 쪽도 보답할 준비가 되어 있습니다.상호주의는 의무, 위험 및 보상의 공정한 할당을 보장합니다.그것이 없으면 윈-윈(win-win) 상황은 없습니다.
- 자치영업사원과 고객이 다른 사람의 힘에서 벗어나 스스로 결정을 내릴 수 있도록 해줍니다.자율성이 없으면 한쪽이 일방적인 양보를 요구하거나 알려진 위험을 다른 쪽에게 전가하는 등 권력 투쟁이 발생할 수 있습니다.이러한 유형의 권력 플레이는 영업사원과 고객이 관계에 최선의 이익이 되는 합리적인 결정을 내리는 것을 방해합니다.자율성의 원칙이 확립되면 영업사원과 고객은 자유롭게 최고의 문제 해결 기술을 발휘할 수 있습니다.
- 진실성이는 고객과 영업사원 모두의 의사결정과 행동에 있어서 일관성을 의미합니다.정직성은 고객과 영업사원 간의 신뢰를 촉진하기 때문에 관계를 유지합니다.사람들은 동일한 상황에서 동일한 결정을 내리고 동일한 조치를 취하기 위해 서로 의지할 수 있기를 원합니다.그들은 동일한 일련의 작업으로 동일한 결과를 얻을 수 있는지 알고 싶어합니다.양측 모두 진실성을 입증하지 못하면 장기적인 관계를 발전시키는 것이 거의 불가능합니다.
- 충의고객과 영업사원이 관계에 충실하도록 의무화합니다.충성도의 원칙은 항상 관계에 가장 좋은 것이 무엇인지에 초점을 맞추면서 고객과 영업사원 사이에 위험과 보상, 부담과 혜택을 할당하는 데 사용됩니다.한쪽에만 이익을 주는 수익 극대화 솔루션은 충성도의 예가 아닙니다.관계에 대한 비용을 최소화하는 솔루션은 충성도의 더 좋은 예입니다.
- 형평성관계에서 조화와 신뢰를 유지하는 것이 중요합니다.형평성을 정의함으로써 각 당사자는 관계의 균형을 유지할 책임을 집니다.이는 고객과 영업사원이 기여도, 자원 투자 및 감수한 위험에 비례하여 보상을 공유하도록 의무화합니다.형평성은 시간이 지남에 따라 발생하는 불평등을 해결하므로 관계에서 긴장이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.한쪽이 다른 쪽을 희생시키면서 승리하는 것을 허용하지 않음으로써 관계의 균형을 유지합니다.
자원: 인터넷에서 각색됨
게시 시간: 2022년 12월 14일