고객은 집과 홈 오피스라는 제한된 공간에서도 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.하지만 그들은 당신이 이런 실수를 한 경우에만 당신을 차버릴 것입니다.

이를 저지르면 좋은 고객을 잃을 수 있습니다.물론, 당신은 그것을 피하려고 노력할 것입니다.그러나 그런 일이 일어납니다.

“매일 기업은 유지하고 싶은 사람들을 잃습니다.무슨 일이야?"자브리스키가 묻습니다.“근본 원인은 무엇이든 될 수 있지만 일반적으로 이러한 탈북은 몇 가지 주요 실수에서 비롯됩니다.”

Zabriskie는 실수와 이를 완화하는 방법을 공유했습니다.

실수 1: 오랜 고객이 만족할 것이라고 가정

많은 기업과 고객 서비스 전문가는 장수를 행복과 동일시합니다.한편, 충성도가 높은 많은 고객은 자신의 경험이 괜찮거나 충분하다고 생각합니다.

그리고 경험이 그저 좋다면 머물 가치가 없습니다.경쟁자는 더 많은 것을 약속하고 제공하여 사업을 성사시킬 수 있습니다.

완화시키다:체크인 미팅을 통해 고객 관계 기념일을 축하하세요.매년 또는 6개월마다 비디오나 직접 고객에게 감사 인사를 전하고, 질문하고, 피드백을 듣는 시간을 계획하세요.예를 들어, 한 에너지 회사는 연간 에너지 감사를 무료로 제공합니다.은행가는 재무 목표를 검토하고 계좌를 조정하기 위해 고객에게 연락합니다.벽난로 설치업체는 매년 여름 굴뚝 검사를 제공합니다.

실수 2: 고객의 최선의 이익을 망각

영업사원이 고객을 확보하고 서비스가 몇 번 도움을 주면 일부 고객은 일상적인 비즈니스에서 잊혀집니다.고객이 더 적게 구매하거나, 더 적은 수의 질문을 하거나, 답변에 만족하지 못하고 떠나는 것을 아무도 알아차리지 못합니다.

그런 다음 고객이 떠날 때 회사는 고객이 다시 돌아올 수 있도록 인센티브를 보냅니다. 이는 고객이 계속 머물렀지만 결코 제공되지 않았던 것과 동일한 인센티브입니다.

완화시키다:Zabriskie는 “기존 고객에게 최고의 서비스, 최고의 조언, 최고의 거래를 제공하세요.”라고 말합니다.“그렇게 하면 단기적으로는 지갑이 손상될 수 있지만 장기적으로는 옳은 일이며 신뢰와 충성도를 구축할 전략입니다.“

실수 3: 직원의 잘못된 참여

일선 직원은 고객과 관계를 구축하기 위해 종종 정보를 공유하고 작은 대화를 나눕니다.그리고 고객은 일반적으로 비즈니스를 시작하기 전까지는 괜찮습니다.

그래서 직원들이 자기 이야기를 너무 많이 하거나, 단지 말만 하기 위해 이야기를 하면 고객들이 다른 곳에서 거래하고 싶어지게 만듭니다.

완화시키다:Zabriskie는 “고객 우선 철학을 따르세요.”라고 말합니다.“고객이 아무리 친절하더라도 누군가가 당신에게 집중하려는 욕구로 유쾌함을 착각하지 마십시오.수학적인 용어로 표현하자면, 말하는 시간의 30%를 넘지 않도록 하십시오.대신 좋은 질문을 하고 답변을 듣는 데 시간을 투자하세요.”

실수 4: 일관성 없는 의사소통

때때로 회사, 영업 전문가 및 서비스 제공업체는 잔치 또는 기근 의사소통 패턴을 따릅니다.그들은 관계 초기에 자주 연결됩니다.그런 다음 연락이 끊기고 고객이 빠져나가는 것처럼 보입니다.

완화시키다:Zabriskie는 “귀하가 종사하는 비즈니스 종류에 맞는 연락 일정을 만드세요.”라고 말합니다.고객의 산업, 생활, 업무를 고려하세요.그들이 언제 바빠서 상호 작용이 많이 필요하지 않은지, 그리고 언제 원치 않는 도움을 받을 가능성이 높은지 알아보세요.

출처: 인터넷에서 발췌