고객에게 뛰어난 경험을 제공하면 좋은 일이 일어납니다.몇가지 말하자면 …

• 75%계속하다좋은 경험의 역사 때문에 더 많이 지출
• 80% 이상이 훌륭한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며,
• 좋은 경험을 한 사람의 50% 이상이 다른 사람에게 회사를 추천할 가능성이 3배 더 높습니다.

이는 고객이 최고의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 데 도움이 된다는 하드코어하고 연구를 통해 입증된 증거입니다.덜 정량화할 수 있는 수준에서 고객 경험 전문가들은 만족도가 높은 고객과 함께 일하는 것이 즐겁다는 데 동의합니다.

올바른 말은 모두에게 유익이 됩니다

이러한 상호 이익의 대부분은 더 나은 관계를 구축하는 좋은 대화의 결과입니다.

적시에 고객 경험 전문가의 적절한 말이 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

다음은 관계 구축 문구 17가지와 이를 고객과 함께 사용하기에 가장 좋은 시기입니다.

처음에는

• 안녕하세요.오늘은 무엇을 도와드릴까요?
• 최선을 다해 도와드리겠습니다…
• 만나서 반가워요!(전화로도 처음 통화한 거라면 인정해주세요.)

중간에

• 나는 당신이 왜 이런 생각을 하고/해결책을 원하며/좌절감을 느끼는지 이해합니다.(이것은 당신도 그들의 감정을 이해하고 있음을 확인시켜줍니다.)
• 그건 좋은 질문이야.제가 대신 알아 보겠습니다.(답이 없을 때 매우 효과적입니다.)
• 내가 할 수 있는 일은…(고객이 귀하가 할 수 없는 것을 요청할 때 특히 좋습니다.)
• 제가…하는 동안 잠시만 기다려 주실 수 있나요?(작업에 몇 분이 걸릴 경우에 적합합니다.)
• 나는 이것에 대해 더 많은 것을 이해하고 싶습니다.다음에 대해 알려주세요…(자신의 요구 사항을 명확히 하고 관심을 표시하는 데 좋습니다.)
• 나는 이것이 당신에게 얼마나 큰 의미인지 알 수 있으며, 그것을 우선순위로 삼을 것입니다.(이는 우려하는 모든 고객에게 안심이 됩니다.)
• 내가 제안 할게 …(이를 통해 아이들이 어느 길을 택할지 결정할 수 있습니다. 그들에게 말하지 마세요.당신은해야 ...)

마지막에

• 언제 업데이트를 보내드리겠습니다…
• 안심하세요, 그럴 거예요/나는 그럴 거예요/당신은 그럴 거예요… (당신이 확신하는 다음 단계가 일어날 것이라고 그들에게 알려주십시오.)
• 이 사실을 알려주셔서 정말 감사드립니다.(고객이 자신과 다른 사람에게 영향을 미치는 것에 대해 불평하는 경우에 좋습니다.)
• 또 무엇을 도와드릴까요?(이렇게 하면 다른 것을 꺼리는 것이 편안해집니다.)
• 이 문제는 제가 직접 처리하고 해결되면 알려드리겠습니다.
• 당신과 함께 일하는 것은 언제나 즐겁습니다.
• 필요한 것이 있으면 언제든지 …로 저에게 직접 연락해 주세요.기꺼이 도와드리겠습니다.

자원: 인터넷에서 각색됨