최근 연구에 따르면 고객 경험을 개선하기 위해 수행하는 모든 조치는 내년에 가장 수익성이 높은 조치가 될 수 있습니다.

80% 이상의 기업이 2년 이내에 고객 경험을 기반으로 대부분 또는 전적으로 경쟁할 것이라고 말합니다.

왜?설문 조사에 참여한 기업 중 거의 절반이 고객 경험과 비즈니스 성과 간의 관계를 확립했다고 밝혔으며 이는 긍정적인 결과입니다.따라서 그들은 제품이나 서비스 품질보다 경험에 더 중점을 둡니다.

개선하는 4가지 방법

다음 해에 고객 경험을 개선하기 위한 4가지 팁은 다음과 같습니다.

• 모방하지 말고 혁신하세요.기업은 종종 경쟁업체가 하는 일을 주시하고 고객이 좋아하는 것 같아서 이를 복제하려고 노력합니다.그러나 한 회사에게는 새로운 것이 다른 회사에서는 지루해질 수 있습니다.대신, 업계 고객을 위한 새롭고 독특한 경험을 창출할 수 있는 방법을 찾으십시오.예, 아이디어를 얻기 위해 다른 산업 분야를 살펴볼 수는 있지만 여전히 과도한 작업을 수행하고 싶지는 않습니다.이렇게 보세요. 모방이 충분하다면 혁신은 수준 이상일 것입니다.
• 잘 해라, 와우.혁신도 중요하지만 모든 경험의 핵심은 편의성입니다.고객이 연락할 때마다 “놀라워”할 필요는 없습니다.당신은 경험을 원활하게 만들고 싶어합니다.한 가지 방법: 모든 상호 작용을 기록하는 CRM 시스템을 유지하여 서비스 및 영업 전문가가 고객과 상호 작용할 때 소셜 미디어에서 전화 통화에 이르기까지 고객이 수행한 모든 접촉과 결과를 알 수 있습니다.
• 훈련하고 유지하세요.최고의 고객 경험은 여전히 ​​최신 기술 개발이 아닌 인간 대 인간의 접촉을 통해 구축됩니다.고객 경험 전문가는 기술에 대한 정기적인 교육이 필요합니다.그리고소프트 스킬에 대해.일선 서비스 전문가가 충성도를 유지하고 원활한 경험을 제공할 수 있는 역량을 강화할 수 있도록 교육, 보상, 보상에 투자하세요.
• 더 들어보세요.고객이 알아차리고 충성도를 유지할 수 있도록 경험을 지속적으로 개선하려면 고객이 원하는 대로 하십시오.끊임없이 고객 피드백을 요청하세요.고객과 상호 작용하는 직원이 상호 작용 후 의견, 비판 및 칭찬을 기록하는 데 시간을 할애하도록 장려하여 피드백이 한 방울도 떨어지지 않도록 하십시오.그런 다음 비공식 피드백을 사용하여 공식적으로 수집한 내용을 보완하여 경험을 지속적으로 개선하세요.

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