고객 경험 영역에서 로봇과 인공 지능(AI)은 주로 악명 높은 자동 응답 서비스와 같은 이유로 약간 나쁜 평가를 받고 있습니다.그러나 기술이 지속적으로 발전하면서 로봇과 AI가 마케팅 세계에 긍정적인 발전을 이루기 시작했습니다.

비록 우리는 그 진정한 잠재력의 표면만 긁었을 뿐이지만, 로봇과 AI가 두통을 일으키거나 인간의 일자리를 빼앗지 않고 비즈니스 수행에 대한 우리의 사고 방식을 바꾸기 시작한 네 가지 영역은 다음과 같습니다.

1. 프로모션 이벤트.수년 동안 Heinz 및 Colgate와 같은 회사는 제품 판매를 돕기 위해 대화형 로봇을 사용해 왔습니다.오늘날의 뛰어난 기술 덕분에 이와 같은 눈길을 사로잡는 제품은 무역 박람회나 기업 행사와 같은 행사를 위해 더욱 저렴해졌으며 심지어 임대도 가능해졌습니다.대부분은 여전히 ​​원격 조작자에 의해 제어되지만, 인간 상대는 기계를 통해 통신할 수 있어 관중에게 완전히 독립적인 로봇과 상호 작용하는 듯한 착각을 줍니다.
2. 리드 생성.Solariat라는 프로그램은 기업이 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.이는 고객 중 한 명이 잠재적으로 충족할 수 있는 욕구나 필요 사항을 표시하기 위해 트위터 게시물을 샅샅이 뒤지는 방식으로 작동합니다.클라이언트를 찾으면 클라이언트를 대신하여 링크로 응답합니다.예: Solariat가 주요 자동차 회사에 고용되었고 누군가가 "자동차가 완전히 찼습니다. 새 차량이 필요합니다"와 같은 트윗을 올린 경우 Solariat는 해당 회사의 최근 자동차 리뷰 목록으로 응답할 수 있습니다.더욱 인상적인 점은 Solariat의 링크가 20~30%에 달하는 상당한 클릭률을 자랑한다는 것입니다.
3. 고객 검색.iPhone의 Siri는 사용자가 원하는 제품과 서비스를 찾을 수 있도록 도와주는 여성 음성 프로그램입니다.사람의 구어체 말을 이해할 수 있는 그녀는 빠른 검색을 통해 질문에 응답합니다.예: 피자를 주문할 수 있는 곳을 묻는 경우 해당 지역의 피자 레스토랑 목록으로 응답합니다.
4. 새로운 특전 생성.새로운 의류 소매업체인 Hointer는 온라인 쇼핑을 복제하여 매장 내 설정을 간소화했지만 직접 입어볼 수 있다는 확실한 이점을 제공했습니다.혼란을 최소화하기 위해 매장에서 사용 가능한 각 스타일 중 한 번에 하나의 품목만 표시됩니다.그런 다음 로봇 시스템이 매장의 재고를 선별하여 재고를 확보하고 심지어 고객을 돕습니다.고객은 매장의 모바일 앱을 사용하여 관심 있는 특정 품목의 크기와 스타일을 선택할 수 있으며, 그러면 로봇 시스템이 몇 초 안에 해당 품목을 빈 피팅룸으로 배달합니다.이 새로운 설정은 인터넷을 통해 꽤 많은 자유 언론을 불러일으켰습니다.

자원: 인터넷에서 각색됨