다음은 누가 이를 잘 수행하고 고객을 위해 이를 마스터할 수 있는지에 대한 9가지 서비스 스타일입니다.

1. 수집자

그들은 고객이 모든 요구를 충족시키기 위해 갈 수 있는 원스톱 상점입니다.그들의 초점은 광범위한 제품과 서비스에 있습니다.

리더: 아마존, 아이튠즈, WW 그레인저.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 애그리게이터는 고객의 시간과 비용을 절약하는 것을 목표로 합니다.고객에게 다양한 선택권을 제공하고 원하는 것을 신속하게 얻으세요.핵심은 선택, 거래 및 배송을 효율적으로 만드는 비하인드 스토리 프로세스에 집중하는 것입니다.

2. 거래

그들의 가치는 저렴한 가격에 있습니다.그들은 화려한 것을 제공하지는 않지만 고객의 가격 문제에 대한 해결책이 되어 기쁘게 생각합니다.

리더: 월마트, 스피릿 항공, 레드 루프 인.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 명확한 기대치를 설정하고 이를 고수하십시오.할인 회사는 비용이 유지되는 경우에만 할인을 유지할 수 있습니다.가격 책정을 단순화하세요.더 빠른 속도와 편안함, 재작업 및 복구에 이르기까지 추가 관심을 받으려면 추가 비용을 청구하세요.

3. 클래식

그들은 최고 수준입니다.최첨단은 아닐 수도 있지만 신뢰할 수 있는 제품과 고객 서비스를 바탕으로 업계 최고로 알려져 있습니다.

리더:포시즌스 호텔, 랄프 로렌, 메이요 클리닉.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 클래식은 흥미롭지 않습니다.그들은 신뢰할 수 있는 제품과 그 뒤에 있는 사람들을 바탕으로 고객 서비스 평판을 구축합니다.핵심은 경험이 신뢰할 수 있고 일관성이 있는지 확인하는 것입니다.모든 터치 포인트.

4. 낡은 신발

이런 곳의 이름이 나오면 손님들은 “좋은 곳, 좋은 서비스, 좋은 가격”(또는 이와 유사한) 말을 자주 듣습니다.일반적으로 직원은 일반 고객과 그들이 좋아하는 것이 무엇인지 알고 있는 지역 사업체(또는 현지인이 소유하거나 프랜차이즈하는 대규모 브랜드)입니다.

리더:신용 조합, 크래커 배럴, Radio Shack.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 직원과 고객 간의 공감과 참여가 자연스럽게 이루어질 수 있도록 고객과의 개인적인 관계를 구축하고 발전시키십시오.소유주나 사장부터 일선 서비스 전문가와 사무원에 이르기까지 대부분의 직원은 고객과 정기적으로 접촉해야 합니다.

5. 안전한 선택

이들 회사는 탄탄하다.고객은 잘못된 구매가 ​​불가능하다는 것을 배웠습니다.고객은 놀라거나 기뻐하지 않을 것이지만 실망하지도 않을 것입니다.

리더:올스테이트 보험, 딜라드, 마이크로소프트.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 항상 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없지만 그 목표에 가까워질 수는 있습니다.Safe Choices는 견고하고 공정한 고객 서비스를 제공합니다.과하거나 비싼 것은 없지만 직원들은 고객을 공정하게 대하고 정책은 모든 고객에게 공평합니다.

6. 해결책

솔루션은 파트너십을 구축합니다.고객의 요구 사항이 복잡하거나 문제가 다면적이거나 원하는 것이 고유할 때 가장 가치가 있습니다.움직이는 모든 부분을 모아서 동기화할 수 있습니다.

리더:IBM, 딜로이트, UPS.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 솔루션의 고객 서비스는 더 큰 솔루션의 일부가 아니라 전체 답변이기 때문에 가치가 있습니다.서비스 전문가는 다양한 분야의 전문가여야 하며, 궁극적인 솔루션을 위해 각 분야에서 적절한 양의 정보를 수집할 수 있어야 합니다.당신은 가장 빠르거나 가장 경제적인 회사가 될 수 없습니다.그러나 당신은 가장 철저해야합니다.

7. 전문가

전문가는 최고 수준의 전문 지식을 보유하고 있으며 이를 프리미엄 가격으로 고객에게 제공합니다.그들은 그들과 같은 다른 회사보다 한 수 위입니다.하지만 고객은 그러한 관심과 지식에 대한 대가를 충분히 지불해야 합니다.

리더:USAA, 이스트웨스트뱅코프, 골드만삭스.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 대부분의 전문가는 최첨단인 직원과 기술에 투자합니다.그들은 고객에게 최고 수준의 솔루션을 제공하고 자체 조사를 수행하고 고객 회의를 주최하며 전문가를 활용함으로써 관계에 지속적으로 가치를 더합니다.

8. 트렌드세터

이 회사들은 매끄럽고 멋스러워서 고객도 멋져 보이게 만듭니다.그들은 독특한 경험을 제공하고 고객이 그들과 비즈니스를 수행하는 데 스마트하다는 느낌을 갖게 합니다.

리더:애플, 바니스, 우버.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 트렌드세터들은 세련된 웹사이트와 로고 디자인, 미니멀한 사무실, 패셔너블한 직원 등 트렌디한 얼굴을 제시합니다.멋질 수도 있지만 고객과의 관계를 구축하기 위해 노력합니다.그들은 고객의 의견을 면밀히 경청하고, 가장 중요한 것은 변화하는 요구와 요구에 따라 조치를 취할 수 있도록 시스템을 유지 관리합니다.

9. 유틸리티

유틸리티는 고객에게 필수 서비스를 제공합니다.그들은 일반적으로 규제되고 때로는 관료적이며 종종 마을의 유일한 게임입니다.

리더:AT&T, Comcast, 미국 우편 서비스.

당신이 그것을 잘 할 수 있는 방법: 유틸리티 회사가 종종 경쟁에 직면하지 않는다고 해서 열악한 고객 서비스를 피할 수 있다는 의미는 아닙니다.유틸리티는 강력한 분쟁 해결을 통해 규제와 엄격한 정책의 균형을 맞출 수 있습니다.직원들이 공감에 대한 교육을 받고 실천한다면 관료주의적이 아닌 진정한 경험을 창출할 수 있습니다.

 

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