“대부분의 사람들은 이해하려는 의도로 듣지 않습니다.그들은 대답하려는 의도로 듣는다.”

영업사원이 말을 듣지 않는 이유

영업사원이 듣지 않는 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 듣는 것보다 말하는 것을 선호합니다.
• 그들은 잠재 고객의 주장이나 반대를 반박하기에는 너무 불안합니다.
• 그들은 주의가 산만해지고 집중하지 못하게 됩니다.
• 그들은 모든 증거가 들어오기도 전에 성급하게 결론을 내립니다.
• 그들은 모든 것을 기억하려고 너무 열심히 노력해서 주요 요점을 잊어버립니다.
• 그들은 자신이 듣는 내용의 대부분을 관련성이 없거나 흥미롭지 않다고 무시합니다.
• 그들은 마음에 들지 않는 정보를 버리는 경향이 있습니다.

듣기 능력을 향상시키는 방법

듣기 능력을 향상하기 위한 6가지 팁:

1. 질문.그런 다음 아무 말도 하기 전에 조용히 하고 고객이 전체 요점을 이해할 수 있도록 하십시오.
2. 주의하세요.주의를 산만하게 하는 요소를 제거하고 전망에 집중하세요.
3. 숨겨진 욕구를 찾아보세요.질문을 사용하여 숨겨진 요구 사항을 공개하세요.
4. 잠재 고객이 화가 나면 반격하지 마십시오.침착함을 유지하고 그 사람의 말을 들어보세요.
5. 당신의 전망을보세요.구매 신호를 포착하려면 신체 언어에 주의를 기울이세요.
6. 피드백을 사용하세요.정확성을 확인하고 오해를 방지하기 위해 방금 들은 내용을 반복해 보세요.

열심히 들어라

가장 성공적인 영업사원은 잠재 고객이나 고객에 맞게 프레젠테이션을 맞춤화하기 위해 70~80%의 시간을 경청합니다.고객의 의견을 듣는 것은 영업사원이 자신의 제품이나 서비스가 고객의 요구 사항을 어떻게 충족시킬 수 있는지 판단할 수 있는 유일한 방법입니다.

가정하지 마십시오.일반적으로 판매 중에 고객이 무엇을 찾고 있는지 가정하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.가정을 하는 대신, 최고 마무리 담당자는 고객이 구매하는 이유와 구매 프로세스가 어떻게 이루어지는지 알아내기 위해 질문을 합니다.너무 많은 가정을 하는 영업사원은 결국 사업을 잃을 수 있습니다.

숨겨진 요구사항 찾기

해결되지 않은 숨겨진 요구 사항을 찾아내기 위해 주의 깊게 경청하는 것은 영업사원의 몫입니다.경쟁업체보다 먼저 솔루션을 제공해야 합니다.고객은 영업사원이 자신에게 귀중한 자원이 되기를 기대합니다.가치는 고객 성공에 지속적으로 기여하는 데서 나옵니다.

즉각적인 결과 너머를 보세요

장기적인 사고는 사치가 아니라 필수입니다.자신의 길을 내려다보는 것이 미래 성공의 열쇠입니다.그러한 우려가 없으면 시장이 변화하고 있으며 그 결과 비즈니스가 사라질 수 있다는 사실을 인식하지 못하는 경우가 많습니다.

접근 가능

휴대폰과 이메일을 넘어서는 방식으로 접근할 수 있어야 합니다.중요한 것은 고객에게 연락하고 싶을 때가 아니라 고객이 연락하고 싶을 때입니다.

자원: 인터넷의 Adaptetd