고객은 더 나은 거래를 위해 당신을 버릴 것입니다 –하지만 경우에만당신은 그들을 충성스럽게 유지하기 위해 노력하고 있지 않습니다.

지속적으로 우수한 고객 경험을 제공하고 고객을 위해 최선을 다한다면 고객이 경쟁사를 고려할 가능성이 훨씬 낮아질 것입니다.

“종종 기업은 잠재 고객에 초점을 맞춥니다.그들은 판매 과정을 통해 잠재 고객을 끌어들이기 위해 관심과 양육, 많은 접촉을 제공합니다.때로는 판매 과정이 끝나고 판매를 하게 되면 사업주들이 안도의 한숨을 쉬다가 관심을 두지 않는 경우도 있습니다.”.“이 사실을 아는 현명한 사업주들은 고객 유지에 집중합니다.”

따라서 고객을 유지하는 것은 단일 부서, 단일 지점 작업 이상의 의미를 갖습니다.고객 서비스, 영업, 기술자, 배달원 등 고객과 직접 또는 원격으로 접촉하는 모든 사람이 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다.

모든 접점에서 경험을 개선하고 고객 충성도를 높이기 위해 Brown은 다음 네 가지 전략을 제안합니다.

의도적으로 고객 온보딩

신규 고객이 합류하면 그들은 방금 귀하와 거래하기로 한 결정에 대해 약간 불안해하는 경우가 많습니다.지금은 끊임없는 의사소통과 도움에 대한 열의로 결정과 투자를 강화해야 할 때입니다.

귀하의 제품, 서비스 및 업계에 적합한 기간 동안 매일 새로운 고객과 소통할 계획을 세우십시오(이메일, 전화, 현장 지원 등을 통해).달력과 알림을 사용하여 고객에게 전달되어야 하는 커뮤니케이션이 전달되는지 확인하세요.

관계를 육성하라

관계 초기에 고객과 연락을 유지하는 것이 더 쉽고 자연스러운 경우가 많습니다.그러다가 새로운 고객이 들어오면서 다른 관계도 낡아지기 시작합니다.귀하의 제품이나 서비스가 여전히 필요하지만 로그인했을 때와 같은 수준의 관심을 받지 못하는 고객은 당연하다고 느낄 것입니다.

계속해서 관계를 육성하는 것을 누군가의 일로 만들어 이를 방지하세요.이 사람 또는 사람들은 고객의 필요에 앞서 적절한 정보와 제품에 맞춰 고객과 연락을 유지하기 위한 타임라인과 정확한 방법 및 메시지를 만듭니다.

Brown은 “처음에는 대부분의 기업이 자신이 하는 일과 수행 방법에 중점을 둡니다.“내부 프로세스와 항상 해오던 방식에 얽매이기 쉽습니다.고객을 유지하는 방법을 알고 싶다면 자체 프로세스에서 벗어나 고객의 관점에서 그것이 어떤 것인지 고려해야 합니다.”

다음 단계 식별

만족하고 충성도가 높은 고객의 요구 사항도 변합니다.충성도를 유지하려면 고객의 변화하는 요구 사항에 앞서 나가고 싶습니다. 고객이 요구 사항과 솔루션을 인식하도록 도울 수도 있습니다.그들이 알아보기도 전에새로운 문제나 진화하는 문제가 있습니다.

구매 빈도 또는 금액 변경 시 인식할 수 있도록 계정을 모니터링하세요.주문이 감소하고 지연되면 다른 사람으로부터 도움을 받고 있음을 나타냅니다.증가하거나 불규칙한 주문은 더 나은 이행을 위해 요구 사항이 변화하고 있음을 의미할 수 있습니다.

당신이하는 일을 자랑

때로는 고객이 평균보다 더 많은 일을 하고 있다는 사실조차 깨닫지 못하는 경우도 있습니다.때때로(갱신 시점, 프로젝트 또는 계약이 종료될 때 등) 부가 가치 혜택을 항목별로 분류하는 것도 나쁘지 않습니다. 추가 서비스, 장시간 근무 및 번들로 포함되어 있지만 그다지 명확하지 않은 모든 항목을 포함하세요. 그들의 투자.

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